Die Szenarien, um uns diese Technologien schmackhaft zu machen, begleiten uns schon seit Jahren. Sie erinnern sich vielleicht an den Werbespot eines großen Stromkonzerns aus dem Jahr 2001, der den Schauspieler Götz George zeigt, wie er via Handy von einem Segelboot aus sein Haus fernsteuert. Dort befindet sich seine Haushälterin, die sich vorerst nur über die Aktivitäten um sich wundert, dann jedoch in ernste Bedrängnis kommt. Sie wiegt sich in Sicherheit vor dem reisenden Hausherrn und legt auf seinem Bett ein kleines Päuschen ein, dieses wird aber durch einen der Fernbefehle von Herrn George zusammengeklappt.

Dieser Spot (der leider im Web nicht mehr verfügbar ist) zeigt die Problematik von so genannten „intelligenten“ Haussteuerungssystemen. Es fehlt ein vernünftiger Feedback-Kanal! Denn durch die zunehmende Verbreitung der Systeme, die die Fernsteuerung von jedem Punkt der Erde aus ermöglichen, erhält diese Problematik einen ganz neuen Stellenwert. Die Usability-Forschung beschäftigt sich zwar schon seit Jahren mit dem „Feedback geben“ in anderen Anwendungsbereichen. Allerdings sind diese Konzepte noch nicht sinnvoll auf die neuen Haussteuerungssysteme adaptiert worden.

Ich will Ihnen das Feedback-Problem anhand eines kurzen Beispiels erläutern: Beitrag weiterlesen…