Kommentare zu: Antwortet ihr eigentlich schnell genug auf eingehende E-Mails?

Von: Thorsten Wilhelm

Thorsten Wilhelm — Wed, 29 Apr 2009 11:02:02 +0000

Vielen Dank für diese interessanten Informationen.
Wäre mal eine Studie wert, finde ich.

Eine erste Idee / ein erster Gedanke: Vielleicht ist es in D und Asien eher üblich, dass man sich mit Kollegen und Vorgesetzten abstimmt bzw. abstimmen muss. Das könnte die Antwortzeiten im Mittel reduzieren?

Von: Klaus

Klaus — Wed, 29 Apr 2009 02:00:11 +0000

Im englischen Kulturen (USA, UK, Australien, etc.) sind die Erwartungen viel hoeher – ich sehe response-times von Minuten, nicht Stunden.

Auffaellig ist, dass Antworten auf e-mails und IM (und nun auch Twitter) von Deutschen und Asiatischen Kollegen viel laenger dauern als USA etc.

Warum?

Klaus

Sydney, Australia

Von: Sarah B.

Sarah B. — Thu, 02 Apr 2009 10:34:35 +0000

Ich hab schnell gemerkt, dass man, wenn man eine rasche Antwort braucht, anrufen muss. Wenn ich z. B. in eine Aufgabe vertieft bin, kann es gut sein, dass ich für die nächste Stunde keine Mails abrufe. E-Mails eignen sich wirklich nur, wenn die Sache mindestens einen Tag Zeit hat. Oder man schickt nach dem Telefongespräch nochmal die wichtigsten Fakten zur Erinnerung per Mail. Das ist förderlich.

Chatnachrichten sollten schnell beantwortet werden. Sehe ich auch so. Aber für längere Gespräche eignen sie sich nicht, weil es aufwendiger ist zu chatten als zu telefonieren.

Aber generell ist doch auffällig, wie viele Leute den Griff zum Telefon vermeiden und lieber auf E-Mails oder Chatnachrichten zurück greifen. Warum eigentlich? Aus Angst den anderen gerade bei etwas wichtigem zu stören? Wenn die eigene Angelegenheit nicht dringend ist, dann ist eine E-Mail eine gute Lösung. Aber nur dann.

Von: Marc H.

Marc H. — Thu, 02 Apr 2009 09:43:09 +0000

Die Bewertung der Wichtigkeit ist typischerweise asymetrisch. Die Erwartung an das Antwortverhalten ist sehr hoch, weil man der Person ja schließlich eine Nachricht hat zukommen lassen. Die eigene Antwortzeit wird völlig anders beurteilt. Jetzt möchte ja jemand etwas von uns. Eine sehr zeitnahe Reaktion halte ich nur für Mobil-AB/SMS erwartbar. Eine Nachricht per E-Mail sollte je nach Inhalt am gleichen Tag bzw. den Folgetagen beantwortet werden. Schließlich ist Kommunikation nur ein Teil der Arbeit. Und wenn es wirklich dringend ist gibt es schließlich genügend Handys – sofern man die Nummer des Gegenüber besitzt…

Von: Magnus

Magnus — Thu, 02 Apr 2009 06:25:15 +0000

Ich denke bzw. halte es für mich so, dass ich …

… wenn es wirklich dringend ist das gute, alte Telefon zur Hand nehme und das abkläre was mir auf dem Herzen liegt.

… Meinen Email-Partner gebe ich gerne die Zeit sich auch mal 1-2 Tage zu nehmen mir zu antworten. Außer man steht eh gerade in einem regen Austausch und auf einmal schreibt Niemand zurück. Das würde mich dann schon ein bisschen verwirren.

… InstantMessenger nutze ich nur zu Teilen z.B. wenn ich mich dort konkret verabrede. Für allg. Anfragen finde ich diesen Weg eher unpassend. Für eine Projekt begleitende Kommunikation ist es aber schon eine nette Sache.

Von: Jens

Jens — Wed, 01 Apr 2009 18:10:17 +0000

Das ist wirklich ein interessantes (und für mich unerwartetes) Ergebnis. Letztendlich zeichnet sich doch gerade die eMail-Kommunikation durch ihre Asynchronität aus. Oftmals bin ich froh, wenn ich innerhalb von 24 Stunden (!) eine Antwort erhalte! Natürlich kommt es immer auf den Kontext an (ich habe die konkrete Umfrage dazu leider verpasst): schreibe ich einem Mitarbeiter innerhalb der selben Firma, so erwarte ich die Antwort natürlich schneller, als wenn ich mit Partnern / Kunden außerhalb kommuniziere.
Für dringende Fälle ist definitiv das Telefon die richtige Wahl.

Von: Markus K.

Markus K. — Wed, 01 Apr 2009 18:07:16 +0000

Aus meiner Sicht hängt die Erwartungshaltung sehr stark vom Inhalt und Adressanten ab. Es macht ja schließlich einen Unterschied ob es sich um eine Kurze Anfrage oder ein komplexes Problem handelt und ob das Ganze an eine Infohotline, an einen Arbeitskollegen oder eine Handwerker schickt. Persönlich bin ich meistens mit Antwortzeiten von bis zu einem Tag zufrieden.