Vor allem Produktdetailseiten werden oft vernachlässigt. Wenn Information versteckt oder an der falschen Stelle angezeigt wird, kann sie leicht übersehen werden. Manche Shops können dies zum Beispiel an einer grossen Anzahl an Kundenanfragen zu Artikeldetails bemerken. Das ist immer ein guter Hinweis darauf, dass die eigentlich vorhandenen Informationen einfach nicht gefunden werden. Auf eine Detailseite gehören bei einem guten Shop auch Querverweise auf andere Artikel für das Cross-Selling. Wenn man sehr viele Artikel im Shop hat, dann sollten Kunden in der Lage sein eine Art Merkliste anzulegen. Sonst verlieren die Besucher schnell den Überblick. Hier sind Usability Tests auch immer wieder ein Augenöffner für die Shopbetreiber.

Auch abseits des Bestellprozess, der ohnehin erst am Ende der Einkaufserfahrung stattfindet, gibt es also einiges zu tun. Der Shop sollte unterschiedliche Such- und Navigationsstrategien unterstützen können. Viele Kunden springen gerne in gänzlich andere Bereiche eines Shops indem Sie eine Volltextsuche auslösen. Dann muss die Navigation den Kunden aus dem Suchergebnis heraus wieder gekonnt zu den Produktkategorien und Artikeln führen. Hier gibt es einige Herausforderungen, die meist auch deutlich komplexer sind als der Bestellprozess.

Einen guten Onlineshop zu bauen ist nicht einfach. Grosse wie kleine Unternehmen können einen guten eCommerce Auftritt nicht aus dem Ärmel schütteln. Nach einiger Zeit Aufbauarbeit bietet es sich jedoch immer an, mit externer Hilfe und geeigneten Usability Methoden eine Optimierung vorzunehmen. Wenn man die Ergebnisse ernst nimmt, kann das Benutzererlebnis meist immer verbessert und auch die Conversion Rate gesteigert werden.