Was ist innovativ? So sehen es die Webnutzer

Immer wieder stößt man in Gesprächen mit Kunden, aber auch aus eigenem Antrieb auf die Anforderung, einen innovativen Vorschlag zu erstellen.
Prinzipiell ist die Bedeutung dieses Begriffs klar: Eine Innovation ist etwas, was es in dieser Form vorher nicht gab.
Aber wie sehen es eigentlich die Webnutzer? Was wird von einem „normalen“ Besucher Ihrer Site als innovativ wahrgenommen? Welche Elemente verstärken diesen Eindruck besonders?
Wir haben dazu den Mitgliedern des Online-Access Panels der eResult GmbH die Aufgabe gestellt, ein Bild einer Bedienmöglichkeit im Internet zu schicken die für Sie innovativ ist.

Zurück kamen viele Einsendungen unterschiedlicher neuer Funktionen und Dienste im Web, unter denen drei Bereiche immer wieder aufgefallen sind:

Zum einen waren häufig Kartentools zu finden.
Besonders begeistern kann hier offensichtlich Google Maps bzw. Google Earth, welches gleich mehrfach eingesandt wurde. Entscheidend war bei dieser Wahl, so konnte man es den Begründungen der Teilnehmer entnehmen, die Verknüpfung mit zahlreichen Funktionen. Beispielsweise wurden integrierte Routenplaner oder zahlreiche Suchmöglichkeiten nach diversen Dienstleistern und Angeboten genannt, die dann direkt auf der Karte angezeigt werden.

Ein weiteres, häufig genanntes Thema waren intelligente Suchfunktionen, die die Nutzer aktiv bei Ihrer Suche unterstützen. Dies kann durch eine Vorschlagsfunktion geschehen, die dem Nutzer schon während der Eingabe eines Worts einen Vorschlag zu mögliche relevanten Suchbegriffen macht, wie beispielsweise bei Amazon. Einzusätzlicher Aspekt einer innovativen Suchfunktion aus Nutzersicht sind Filterfunktionen, die zielgerichtet und effizient zum gewünschten Produkt leiten.

Und noch ein Thema, dass besonders innovativ wirkt: Individualisierbarkeit.
Egal, ob es sich um den Webbrowser handelt, der durch Add-Ons an den persönlichen Bedarf angepasst werden oder um den Einrichtungsplaner von IKEA, mit dem man das eigene Wohnzimmer Testweise mit neuen Möbeln bestücken kann. Möglichkeiten der Anpassung an die eigenen Bedürfnisse wirken innovativ.

Als Fazit aus diesen drei Schwerpunkten lässt sich zusammenfassen, dass Funktionen, die sich ganz individuell auf die Bedürfnisse der Nutzer anpassen lassen und die Fragestellungen von Nutzern in Alltagssituationen bedarfsgerecht klären beim Nutzer derzeit als besonders innovativ beurteilt werden.
Dieses vermutlich nicht ganz unerwartete Ergebnis zeigt auf, in welcher Richtung sich viele Webauftritte weiterentwickeln könnten. Sicherlich sind genau das auch Bereiche, in denen sich noch echte Innovationen erwarten lassen
Was meinen Sie dazu? In welchen Bereichen erwarten Sie die am weitest reichenden Innovationen in den nächsten Jahren?