Usabilityblog ist ein Wissensportal mit Studien, Methodenbeschreibungen, Praxistipps und Interviews mit Experten zu den Themen Usability und User Experience.
…Produktentwicklung kontinuierlich und zielgerichtet eingesetzt wird. Zielsetzung einer Customer Journey Map Eine Customer Journey Map fasst das Kundenerlebnis vom ersten Kontakt zum Produkt oder einer Dienstleistung, über den gesamten Produkt-Nutzungsprozess…
» Weiterlesen…beschreiben. Meist werden die beiden Begriffe gleichwertig verwendet, ich spreche aber im Folgenden nur von der Customer Journey, weil diese konkreter ist. Wozu eine Customer Journey Map? Die Customer Journey…
» Weiterlesen…wir bereits die Methode Customer Journey Maps beschrieben und Tipps aus der Praxis gegeben. Heute wollen wir uns mehr mit der Umsetzung der Ausgestaltung von Customer Journey Maps beschäftigen und…
» Weiterlesen…der Customer Journey ab. Was ist der Unterschied zwischen Customer Experience und User Experience? Laut Definition (DIN EN ISO 9241-210:2010) umfasst User Experience die „Wahrnehmung und Reaktion einer Person, die…
» WeiterlesenCustomer Journey Maps sind in den letzten 10 Jahren sozusagen das Flaggschiff unter den UX Methoden geworden. Immer mehr Unternehmen haben erkannt, dass der Einsatz der Methode einen Vorteil bringt,…
» Weiterlesen…Kombi ermöglicht es den Unternehmen, auch am POS tiefgreifende Einblicke in die Customer Journey ihrer Kund*innen zu erhalten. Mit den gewonnenen Erkenntnissen kann die Experience verbessert und damit auch die…
» Weiterlesen…analysiert werden.14 Für Unternehmen bietet sich damit die große Chance, tiefgreifende Einblicke in die Customer Journey ihrer Kundinnen und Kunden zu gewinnen. Wie die meisten, die schon einmal eine Customer…
» Weiterlesen…vielfältig und verfolgen zumeist unterschiedliche Ziele. Die gängigsten (die man bestenfalls kennen sollte) sind die Customer Journey Map, Empathy Map, Experience Map und das User Story Mapping. Meistens wird hier…
» Weiterlesen…bleibt, sollte man es bei insgesamt 4-6 Feldern pro Map belassen. Diejenigen, die mit Customer Journey Maps (CJM) vertraut sind, werden in der Auflistung einiges wiedererkennen. Hier ist es wichtig…
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