Thomas Reitstetter

Leiter Kunde & Service

Baur Versand GmbH & Co

Seit dem Eintritt als einer der ersten Mitarbeiter von AOL Deutschland (1994) bestreitet Thomas Reitstetter zahlreiche erfolgreiche Projekte im E-Commerce. 1997 wechselte er zu AOL UK, wo er zunächst die Leitung der IT Abteilung übernahm. Neben dem Aufbau der E-Commerce Practise bei KPMG sowie der Einführung eines europäischen Zahlungssystems für VISA zeichnete Reitstetter zuletzt für die strategische Unternehmensentwicklung beim Verlag VOGEL Medien verantwortlich.
Als Abteilungsleiter beim BAUR Versand entwickelt Reitstetter Strategien für eine nachhaltige Verbesserung der Online-Serviceleistungen und verantwortet unter Anderem die Verlagerung von Kundenkontakten auf die Online Plattform von BAUR. Dabei stehen neben den Serviceleistungen zur Kaufabwicklung auch Beratungsfunktionen, Hilfe-Themen, die medienbruchfreie Einbindung der Kundenbetreuung sowie die Servicequalität im Mittelpunkt.

Interviews mit Thomas Reitstetter:

• Interview mit Thomas Reitstetter zu Trends & Entwicklungen im Web-Design und im Rahmen der Serviceangebote von Online-Versandhändlern
• 2. Interview mit Thomas Reitstetter zu den Begriffen Usability & User Experience und der drängenden Frage nach geeigneten Messinstrumenten

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