Kategorie-Archiv: Methoden & Verfahren

Pakete – Die neuen Visitenkarten der Online-Shops

Als UX-Researcher bekommen wir bei unserer täglichen Arbeit einen sehr guten Eindruck, mit wie viel neuen Funktionen und Ideen, Online-Shops den Einkaufsprozess für Kunden stetig verbessern wollen. Durch diese Innovationskraft bleibt die Qualität der Shops auf einem hohen Niveau und führt zu nach wie vor steigenden B2C E-Commerce-Umsätzen in Deutschland.

Neben der guten Usability von Online-Shops betonen wir UX-Researcher immer wieder wie wichtig es ist, bei der Optimierung den gesamten Einkaufsprozess im Auge zu behalten. In diesem kurzen Blog-Artikel möchte ich dabei näher auf das Thema Paketdesign eingehen und auf Basis persönlich durchgeführter Online-Einkäufe schildern, inwiefern Pakete die User Experience beim Einkauf steigern können. Weiterlesen

Personas im Einsatz – Vermittler von Empathie im gesamten Unternehmen

Dieser Beitrag wurde von Eva-Maria Schön und Maria Rauschenberger zusammen erstellt.

Seit mehreren Jahren beschäftigen wir (Eva und Maria) uns mit dem Artefakt Persona. Dabei fokussieren wir uns oftmals auf den erfolgreichen Umgang mit Personas in der Entwicklungsabteilung. Wir wissen was Personas sind und Ihr wahrscheinlich auch – falls nicht, können wir unsere Linksammlung am Ende des Blogbeitrags sehr empfehlen.

Welche Herausforderung sehen wir in Unternehmen?

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Autonomes Fahren – Allerheilmittel gegen schlechte Usability im Fahrzeug?

Sollten Blinde auch Auto fahren können? Laut Google ist das eines der Visionen, die sie mit ihrem selbstfahrenden Fahrzeug verfolgen. Vor etwa zwei Wochen verkündete Google auf ihrem Blog, dass sie ab diesem Sommer ihre selbstfahrenden PKWs in Kalifornien in realen Bedingungen testen dürfen. Ziel dieses Projekts sei es zudem, nicht nur dem Fahrer zu wertvoller Zeit zu verhelfen, sondern auch bis zu 94 Prozent der Unfälle, deren Ursache beim Menschen selbst liegt, zu verhindern.

Letzteres klingt sehr ambitioniert, aber nicht unrealistisch. Schaut man sich Studien für Unfallursachen an, wird schnell klar, dass Ablenkung vom Fahren einen hohen Anteil hat. Weiterlesen

Forschen bedeutet fragen, fragen und nochmals fragen – und dafür liefern wir die richtigen Personen

Fragezeichen

Feedback einholen, Kern einer jeden Marktforschung, essentiell bei der Berücksichtigung eines User Centered Design–Ansatzes. Doch woher bekommt man eigentlich geeignete Testpersonen?

Klar, am Anfang fragt man zuerst einmal Kollegen oder Freunde – aber mal ehrlich: Haben die Kollegen einen neutralen Blick auf den Prototypen oder die neu erdachte Schokoladenmarke? Gehören die Freunde wirklich zur Zielgruppe der Website oder des Luxus-Autos?

An dieser Stelle kommt oft ein (Online-)Panel ins Spiel, über das schnell und bequem Interview-Partner, Teilnehmer für Fokusgruppen oder auch größere Stichproben gewonnen werden können. Auch eResult betreibt ein eigenes Panel, das bereits seit der Firmengründung im Jahr 2000 aufgebaut wird und stets weiter wächst. Weiterlesen

Deutschand(s)-Personas: 4 repräsentative Online-Shopper-Typen

Chef
„Wir brauchen unbedingt einen Live-Chat. Unsere Nutzer werden ihn lieben, in Facebook darüber berichten und auch die Fachpresse wird uns feiern“.

Mitarbeiter
„Das braucht kein Kunde. Lassen wir ihn weg, er stört nur.“

Chef
„Aber es ist doch super cool. Keiner unserer Wettbewerber bietet vergleichbares. Und ich hab so was schon oft selbst genutzt.“

Mitarbeiter
„Okay. Sie sind der Chef. Machen wir’s halt.“

Ein typischer Schluss von sich selbst auf andere, in diesem Fall auf Kunden und Nutzer eines Online-Shops.

n=1 ist in der Regel jedoch nicht ausreichend. Es ist wichtig sich in alle seine Nutzer und Kunden hineinversetzen zu können und eine konkrete Vorstellung von deren Eigenheiten, Wünschen, Erfahrungen und Verhalten zu haben.

Nur so entstehen nutzerfreundliche Anwendungen und erfolgreiche Online-Shops.

Black Box
Doch, mal ehrlich: Kennen Sie Ihre Online-Shop-Besucher wirklich? Richtig gut? Oder ist Ihr Bild von Ihren Shop-Besuchern eher verschwommen, unklar und vor allem ohne Aussagegehalt für Entscheidungen?

Für all jene, die hier mit Ja antworten, haben wir Deutschlands Shop-Personas entwickelt. Weiterlesen

Neues aus dem UX Lab: 101+ Dinge, an die man bei der Durchführung von Usability-Tests denken sollte – Teil 1/2

Fragen

Nach Beauftragung durch den Kunden und die interne Übergabe durch den Key Accounter / Vertriebler gibt es für den Projektleiter (Senior UX Consultant) eine Menge zu tun. Das Kundenprojekt soll schließlich – vom Kickoff, über die Studienkonzeption und Erhebung bis hin zur Auswertung, Berichtslegung und Präsentation der Ergebnisse – erfolgreich durchgeführt werden.

Mein letzter Artikel zum Thema DIY von Usability-Tests ist 2009 entstanden. Grund genug, eine aktualisierte Checkliste aufzustellen, die dabei hilft, an alle wichtigen Arbeitsschritte zu denken und die alltäglichen Fallstricke in unserem Business zu meiden. Die entsprechenden Fähigkeiten (Methodenkompetenz und Social Skills) sowie das nötige Equipment einmal vorausgesetzt, gehe ich auf die ersten drei Projektphasen eines Usability-Test im Labor (N=20, 60min.) ein. Weiterlesen

Top-Themen der UX-Welt in den letzten 30 Tagen

Material Design: Setzt Google nun auch im Design einen neuen Standard?

Jordan Crone, Apple Fan, vertritt in einem nachvollziehbaren Beitrag auf UX-Magazine genau diese These:

Jordan Crone

„Between Google Search, Gmail, and Android, Google has one of the largest reaches of any tech company in the world. It’s only a matter of time before Material Design is the norm. It’s Google’s world, we’re just living in it.“ – Kann man so sehen, muss man aber nicht.

 
Materialdesign introduction

Auf jeden Fall sollten Sie die Entwicklungen in diesem Bereich beobachten. Eine gute Grundlage dazu bieten die umfangreichen und toll aufbereiteten Hintergrund-Infos zu Material Design von Google selbst.

Was gab’s sonst noch Spannendes für UX’ler?

Ich habe für Sie weitere 9 Link- bzw. Lesetipps zusammengestellt, u. a. zu den Themen:

  • Zielgruppenforschung:
    • UX-Tests mit Kindern durchführen
    • Gender-Forschung: Frauen & Männer beim Online-Shopping
  • UX-Tests mit Silverback aufzeichnen und analysieren
  • Mega Dropdown-Menüs nutzergerecht gestalten
  • Paywall-Optimierung: Tipps zum Steigern der Konversionsrate

Viel Freude und viele Anregungen mit meinen heutigen 9 Linktipps.

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Das Unsichtbare sichtbar machen – Entwicklung eines neuen Fragebogens zur Messung von Intuitivität

„Der Nutzer muss die Seite intuitiv bedienen können“, solche Aussagen werden häufig getroffen, wenn es um die Nutzerfreundlichkeit einer Webseite geht. Aber was bedeutet dieser Anspruch eigentlich? Welche Faktoren entscheiden darüber, ob eine Webseite jetzt intuitiv bedienbar ist oder nicht? Wir bei eResult haben uns darüber Gedanken gemacht, die Wissenschaft zu Rate gezogen und viel mit Nutzern diskutiert. Das Ergebnis ist ein neuer Fragebogen, der die Einflüsse von Intuitivität aufgreift und auf verschiedenen Dimensionen abfragt. So kann ermittelt werden, ob der Nutzer die Bedienung einer Webseite als intuitiv empfindet. Weiterlesen

9 Tipps für Usability-Messmethoden bei Kindern

Kinder erobern immer mehr den Markt. Jüngere Kinder kaufen zwar selbst noch keine Produkte, haben allerdings einen sehr großen Einfluss auf die Kaufentscheidung der Eltern. Für Produkthersteller ist dabei besonders interessant, warum sich Kinder für genau dieses Produkt und nicht für ein anderes entscheiden. Die spannende Herausforderung liegt darin herauszufinden, wie bestimmte Produkte auf Kinder wirken.

Aber was muss beachtet werden, wenn Wirkungen von Produkten auf Kinder überprüft werden? Gibt es denn überhaupt „pauschale“ Kriterien für Messmethoden bei Kindern?

Kinder

Ein Blick in die entwicklungspsychologische Forschung verrät: verschiedene Altersgruppen, erfordern spezifisch angepasste Messmethoden. Ein 3-Jähriger, der noch nicht lesen und nicht besonders lange zuhören kann, muss natürlich anders befragt werden, als ein 8-Jähriger, der bereits gut lesen kann.

Dabei gibt es sowohl bei der Testung an sich (vgl. Al Issawi, 2015 10 Tipps fürs Usability Testing mit Kleinkindern: Herausforderung – aber ein Riesenspaß!), als auch bei der Entwicklung entsprechender Messinstrumente einiges zu beachten. Weiterlesen

Top-Themen der UX-Welt in den letzten 30 Tagen

Immer mehr Unternehmen holen sich UX-Wissen und Methoden-Kompetenz ins eigene Haus. Inhouse UX’ler sind als Botschafter für eine nutzergerechte Gestaltung von Produkten und Prozessen zuständig. Sie koordinieren intern (Produktmanager, Anwendungsmanagement, Entwickler/IT), nehmen Konzepte und Entwicklungen ab (z. B. Abnahmetests von Prototypen per heuristischer Evaluation, Tests von Beta-Versionen im Use-Lab) und beauftragen externe Dienstleister, um ihre Leistungen auszuweiten und den kritischen Blick von außen zu wahren.

Mischa Korn

Mischa Korn, Leiter UX-Abteilung bei Sheego/Schwab, vertritt die Meinung, dass sie unbedingt nötig sind und keinesfalls durch externe Berater zu ersetzen sind. Spannend. Und sicherlich diskutabel.

Wie man Produktmanager wird und wie abwechslungsreich die Aufgaben von Produktmanagern sind, das verdeutlicht der Blog produktbezogen.de im März.

Petra Wille interviewte drei Produktmanager, die ihren Job vor ziemlich genau einem Jahr antraten. Sie alle haben unterschiedliche Laufbahnen, studierten jeder ein anderes Fach (Soziologie, Philosophie, Informatik) und arbeiten auch alles andere, aber nicht nach Schema-F.

Das Interview stellt eine hervorragende Basis dar, sollten Sie sich für den Job eines Produktmanagers interessieren. UX-Agenturen und Inhouse-UX’ler hilft das Interview sich in Produktmanager hineinzuversetzen. Mein klarer Lieblingsbeitrag im März.

Was gab’s sonst noch Spannendes für UX’ler in den letzten 30 Tagen?

Ich habe für Sie weitere 9 Link- bzw. Lesetipps zusammengestellt, u. a. zu den Themen:

  • Live-Beobachtung von Use-Labs:
  • Einwegspiegel – Ja oder Nein?
  • Wer sollte bei Use-Labs im Beobachtungsraum sitzen?
  • Quo Vadis Reisebranche: Daten & Fakten aus Längsstudien zum Reise- und Buchungsverhalten.
  • Produkt-Abos nutzergerecht gestalten: Wie Verhaltensprinzipien dabei helfen, Produkt-Abonnements erfolgreich im Web anzubieten.

Viel Freude und viele Anregungen mit meinen heutigen 9 Linktipps.

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