Alle Beiträge der Kategorie: 'Psychologische Aspekte'

1. September 2011 | Elske Ludewig Drucken
Kategorien: Methoden & Verfahren, Psychologische Aspekte

Zum Nutzertest beim Website-Betreiber: Auswirkungen von „Inhouse“-Tests auf das Antwortverhalten der Testpersonen

Roter Teppich

Die Bedeutung des Themas Usability nimmt in vielen Unternehmen eine positive Entwicklung. Immer häufiger wird Usability als Erfolgsfaktor für Websites und mobile Anwendungen wahrgenommen und die Nutzer daher bereits in frühen Entwicklungsphasen involviert. Teilweise wird auch schon „inhouse“ getestet, aber oft werden externe Dienstleister hinzugezogen.

Die Auswahl des Erhebungsortes wird dabei von verschiedenen Kriterien beeinflusst. Bei Anbietern mit regionaler Ausrichtung ist es zum Beispiel sehr wichtig, Testpersonen vor Ort zu rekrutieren, um realistische Kontaktsituationen herzustellen. In anderen Fällen kommt es dem Kunden einfach entgegen, in seiner Stadt mit einem mobilen Usability-Labor zu testen, um eine effektive Beobachtung zu gewährleisten.

In diesen Fällen stellt sich sicherlich manchmal auch die Frage, ob man nicht direkt in den Räumen des Kunden testen sollte, statt ein Teststudio anzumieten oder sich um andere Möglichkeiten zu bemühen. Hat es denn Nachteile, den Test direkt beim Site-Betreiber durchzuführen?

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2. August 2011 | Kirsten Wassermann Drucken
Kategorien: Psychologische Aspekte, Usability von Online-Shops, Zielgruppen

Rund um Content Usability: Intros von Verkaufstexten

Es ist so eine Art Gretchenfrage der kommerziell schreibenden Zunft und insofern auch Topthema für Texter von Onlinebeiträgen: Wie verpacke ich mein Hauptanliegen in möglichst wenigen, aber wirksamen Worten? Oder anders gesagt: Welches Targeting braucht die Formulierung, damit sie hilft den Kaufimpuls bei der Zielgruppe auszulösen?

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6. Juli 2011 | Thorsten Wilhelm Drucken
Kategorien: Fundstücke, Interfacedesign, Psychologische Aspekte

E-Mail Design, Produktvideos und Wahrnehmung von Preisen – Linktipps von Thorsten Wilhelm

Responsys hat auch in 2011 ein „Email Design Look Book“ herausgegeben. In einem kostenlosen eBook haben die Responsys Mitarbeiter/-innen 20 herausragende E-Mail-Kampagnen gesammelt, beschrieben und bewertet – eine hervorragende Quelle für eigene, kreative E-Mail Kampagnen.

Wir bleiben bei „Good Practice“ Sammlungen und Inspirationsquellen:
Das Team der Content Crew hat Beispiele für erfolgreich gestaltete Produktvideos zusammengetragen und in einem Whitepaper zum Download bereitgestellt. Sie liefern damit sowohl Anregungen zur inhaltlichen Gestaltung als auch zur Einbindung von Produktvideos in Websites bzw. Online-Shops: Produktvideos im Web.

Auch Preise müssen „gestaltet“ werden – und damit kommen wir zum letzten Linktipp mit Design-Bezug: Sehen, Fühlen, Hören – 3 Konversions-Geheimnisse der Preiswahrnehmung.
Matthias Henrici (Web-Arts AG und Autor auf konversionskraft.de) gibt in diesem Beitrag Tipps zur Darstellung von Preisen. Schüler von Prof. Hermann Diller oder Hermann Simon werden viel Vertrautes entdecken, alle anderen werden jede Menge wertvolles Wissen mitnehmen. Die Tipps werden fundiert und anschaulich hergeleitet.

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22. Juni 2011 | Thorsten Wilhelm Drucken
Kategorien: Fundstücke, Psychologische Aspekte, Usability von Online-Shops

Wachstum im E-Commerce, Wachstum in der Otto Group und Gesundheitsmanagement – Linktipps von Thorsten Wilhelm

Wie gehen Online-Händler mit dem Management von Wachstum um? Sind Sie auf Umsatzsteigerungen von mehr als 100% in 2-3 Jahren vorbereitet?
Auf der diesjährigen Neuland Fachtagung widmeten sich die Referenten und Teilnehmer dieser Thematik – außerhalb des Tagesgeschäfts. Jens Himmelreich (Neuland), Karsten Uhlig (bonprix) und Jochen Krisch (Berater, Herausgeber excitingcommerce) setzten mit ihren Vorträgen spannende Impulse und leiteten über in eine interessante Diskussion.
Von allem das Doppelte: Wann wird Wachstum zum Problem? – so der Titel der Diskussion und eines Beitrags von Jochen Kirsch, in dem er über die Veranstaltung berichtet.

Bleiben wir beim Thema Wachstum: Die Otto Group wächst!
Bereits vor der heutigen Bilanzpressekonferenz wurden an vielen Stellen Daten und Fakten dazu publik gemacht. Der Otto-Konzern vor der Bilanzpressekonferenz 2011 – ein ausschlussreicher Beitrag von Jochen Kirsch mit zahlreichen, weiterführenden Links.

Bei alle dem Wachstum sollten wir die Mitarbeiter/-innen im E-Commerce nicht „aus den Augen verlieren“.
Umsatzverdoppelung – so etwas geht nur mit Mitarbeitern/-innen die sich engagieren, motiviert und leistungsfähig sind. Zentrale Voraussetzung: Gesunde Mitarbeiter/-innen, psychisch und physisch. In einem gehaltvollen und mit zahlreichen praktischen Tipps versehenen Beitrag mit dem Titel: Mein Mitarbeiter, mein Patient zeigt Leonard L. Berry auf, wie ein vorausschauendes Gesundheitsprogramm entwickelt und umgesetzt werden kann.

20. Juni 2011 | Florian Thirolf Drucken
Kategorien: Methoden & Verfahren, Psychologische Aspekte

Stell Dir vor es ist Umfrage und keiner macht mit…

Keine Frage. Unabhängig davon, ob eine Website ausschließlich Informationszwecken dient, ob sie darüber hinaus Kunden akquirieren soll oder ob ein Onlineshop als eigener Vertriebskanal betrieben wird: Es ist wichtig zu wissen, wer ein Angebot nutzt und wie es beim Nutzer ankommt. Was fällt positiv auf? Was stört den User und verhindert eine erfolgreiche Suche, einen Kauf oder einen Abschluss? Was würden sich die Besucher zusätzlich im Online-Angebot wünschen?

Die eResult GmbH als Full-Service User Experience Agentur hat zur Beantwortung dieser Fragen mit der Onsite-Befragung das passende Werkzeug im Produkt-Portfolio. Regelmäßig überraschen und begeistern wir unsere Kunden mit den Evaluationsergebnissen.

Schöne heile Onsite-Befragungswelt also? Könnte man meinen. Wäre da nicht ein Problem, dass sich die Onsite-Befragung sowohl mit der Offline-Markt- und Meinungsforschung als auch mit Onsite-Werbemitteln teilt: Nur ein Bruchteil der Nutzer lässt sich zur Teilnahme motivieren. Die eResult GmbH hat es sich in einem aktuellen Forschungsprojekt zur Aufgabe gemacht, den Gründen für diese Entwicklung nachzugehen und Verbesserungspotentiale auszuloten. Aber beginnen wir mit einer Bestandsaufnahme…

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12. Mai 2011 | Anja Weitemeyer Drucken
Kategorien: Methoden & Verfahren, Psychologische Aspekte, Studien

„Wie haben Sie diese Frage noch einmal gemeint?“ – Erfolgsfaktor Fragebogenentwicklung

Questionnaire

Haben Sie auch schon mal einen Fragebogen beantwortet, wo Ihnen die Frage unverständlich war und Sie lieber abgebrochen haben, als vielleicht falsch zu antworten? Oder Sie haben einfach irgendetwas angekreuzt, um weiter zu kommen. Beide Wege helfen dem Marktforscher wenig weiter. Doch oft steckt auch gar kein systematisch entwickelter Fragebogen dahinter, sondern es wurde einfach jemand aus dem Unternehmen bestimmt, diese Aufgabe doch zu übernehmen. Ein paar Fragen formulieren, Antwortvorgaben vorgeben, ist doch kein großes Ding!

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10. Mai 2011 | Elske Ludewig Drucken
Kategorien: Methoden & Verfahren, Psychologische Aspekte

Interviewführung in Usability-Tests – Kann doch nicht so schwer sein, oder?

Mikrofon

Bei einem Usability-Test im Labor handelt es sich in der Regel um Einzelinterviews, bei denen Testpersonen eine Anwendung entsprechend eines zuvor definierten Ablaufs nutzen. Geleitet wird dieses Interview von einem Interviewer/Testleiter. Dieser weist die Testperson ein und stellt die zu bearbeitenden Aufgaben und Fragen. Um optimale Ergebnisse zu erzielen, muss der Interviewer ganz bestimmte Fähigkeiten haben. Dies sind im Einzelnen die richtigen Fragetechniken, Kenntnis in Bezug auf den Untersuchungsgegenstand und die Projektziele, Empathie sowie ein freundliches und sicheres Auftreten. Es kommt bei der Interviewführung also auf mehr an, als auf die allgemein bekannten Regeln „keine geschlossenen Fragen“ und „nicht suggestiv fragen“. Aber warum ist es denn so wichtig, das Genannte zu berücksichtigen und wie erreicht man das?

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30. März 2011 | Anja Weitemeyer Drucken
Kategorien: Methoden & Verfahren, Psychologische Aspekte, Studien

User Experience und Journalismus, Abgleich von Kundenmeinungen mit eigenen Erwartungen und der neue Online-Knigge – dazu die heutigen Linktipps von Anja Weitemeyer

Drei Themen heute von mir: Zum einen die Berücksichtigung der User Experience im journalistischen Umfeld, mit einer Quick-Analyse von Apps im Video festgehalten. Anschließend eine interessante Studie aus der Hotelerie, die es deutlich macht, dass es nicht ausreicht, auf seine eigene Meinung zu vertrauen, sondern die Kunden stets mit einzubeziehen. Und als letztes ein Beitrag, der für mehr Sorgfalt im Umgang miteinander im Internet und drum herum plädiert – in Anlehnung an Knigge.
Viel Spaß beim Lesen:

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28. Februar 2011 | Achim Weiglein Drucken
Kategorien: Psychologische Aspekte, Web Usability

Emotionen und Usability – Klare Seitenstrukturen rufen positive Emotionen hervor

In der Praxis hat sich gezeigt: Je einfacher und klarer ein Shop strukturiert ist, desto positivere Emotionen ruft dieser bei Nutzern hervor.

Die Untersuchung von Emotionen des Menschen hat längst Einfluss auf die moderne Marktforschung genommen. Eine ganze Reihe von Forschern beschäftigt sich mit den allzu unergründbar erscheinenden Phänomenen und Ursachen, welche uns zu bestimmten Handlungen verleiten, ohne dass wir es bewusst wahrnehmen.

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9. Februar 2011 | Johanna Möller Drucken
Kategorien: Methoden & Verfahren, Psychologische Aspekte, Zielgruppen

Customer Journey: Wie gut haben Sie die Reise Ihrer Kunden im Blick?

Tunnelblick

Vermutlich wissen Sie als Usabilityblog-Leser über das Verhalten Ihrer Kunden auf Ihrem Webauftritt schon ganz gut Bescheid. Sie haben beispielsweise Ihre Webanalytic-Daten ausgewertet und kennen Zugänge, Klickraten, Conversionrate und Absprungpunkte. Mit dem zusätzlichen Wissen aus Befragungen und Usabilitytests haben Sie bereits viele Optimierungsmöglichkeiten erkannt und bestenfalls bereits umgesetzt. Für die Erforschung all dieser Aspekte gibt es schon eine Vielzahl an Methoden und viele nutzen zumindest einige davon und auch das aus ihnen resultierende Wissen.

„Was sollte denn da jetzt noch im Dunkeln liegen?“ werden Sie sich vielleicht fragen.

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