Bestätigungsseiten oder Bestätigungs-Mails sind ein selbstverständlicher Begleiter verschiedener Prozesse im Internet, die in der Regel dazu dienen, dem Nutzer ein Gefühl der Sicherheit zu vermitteln, dass eine Handlung zum gewünschten Ergebnis geführt hat. Normalerweise erfolgt auf diesen eine kurze Danksagung für Vertrauen, Interesse etc. und ein kurzer Hinweis, dass ein Prozess erfolgreich abgeschlossen wurde. Dabei wird meistens die Möglichkeit verschenkt, Einfluss auf den Entscheidungsprozess des Nutzers zu nehmen. Dieser endet nämlich nicht mit dem Ausführen einer bestimmten Handlung, sondern beinhaltet immer auch eine nachfolgende Bewertungsphase, die maßgeblich für die Entwicklung von Zufriedenheit verantwortlich ist.

Ein besonders intelligentes Beispiel für die sinnvolle Nutzung von Bestätigungs-Mails ist mir beim Newsletter von Tchibo aufgefallen. Hier wird dem Nutzer, der sich für den Newsletter eingeschrieben hat, ein kleines Geschenk gemacht, indem man ihm die Versandkosten für seine nächste Bestellung innerhalb von einem Monat erlässt.