Auf der Produktabbildung sitzt die Jeans perfekt. Doch wird sie an mir auch so gut sitzen? Der Informationsbedarf beim Kaufen von Kleidung nimmt immer mehr zu und kann für viele Zielgruppen (z. B. Kunden mit großen Größen) nicht mehr allein durch gute und umfangreiche Produktbebilderung gedeckt werden. Der Größen- und Passformberatung wird daher eine immer zentralere Rolle zuteil, um die Divergenz zwischen dem Model in der Produktabbildung und dem Kunden auszugleichen. Ich habe mich auf die Suche gemacht nach hilfreichen Beratungsfunktionen in Online-Shops für Mode und einige gute Beispiele zusammengestellt.

Alle Beiträge der Kategorie: 'Usability von Online-Shops'
Weihnachten steht vor der Tür und die Suche nach dem richtigen Geschenk geht wieder los. Die neuen Werbekampagnen – z. B. von Technik- und
Elektromärkten – sind allgegenwärtig und versuchen den potentiellen Kunden in den Markt oder auf die Webseite zu locken. Insbesondere die aktuelle TV-Werbung von Media Markt („Media-WG“) ist in aller Munde. Aber was wird dem Nutzer konkret auf Webseiten von Elektrofachmärkten geboten? Wie wird der Kaufwillige bei seiner Suche nach dem passenden Geschenk/Produkt – für sich oder andere – innerhalb des Online-Shops unterstützt? Wie können Online-Berater bei der Suche helfen?
Um diese Fragen zu klären, habe ich mir Online-Shops von den größten Elektromärkten und insbesondere deren Kauf- bzw. Produktberater im Detail angeschaut.
Vor allem wenn ein bisher unbekannter Online-Shop aufgerufen wird, auf dem man bspw. über Google gelandet ist, dann geht einer der ersten Blicke zum Logo. Um zu überprüfen – Wo bin ich eigentlich hier gelandet? Im Rahmen unserer aktuellen Studie Imagery V haben wir uns die Frage gestellt: Welche Bedeutung hat generell die Anzeige des Logos auf der Website eines Online-Shops? Und wo sollte es positioniert werden?
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Einkaufen im Internet ist günstig und bequem. Dennoch ärgern sich viele Onlinekunden beim Einkaufen über eine unübersichtliche Benutzerführung. Die häufigsten Tücken beim Onlineeinkauf sind:
In den meisten Online-Shops gibt es mittlerweile die Möglichkeit, ein Kundenkonto anzulegen. Der Nutzer kann in diesem persönlichen Bereiche dann z. B. seine Bestellungen, Rechnungen und gemerkten Produkte anschauen. Aber wie sind diese persönlichen Bereiche eigentlich gestaltet? Ich habe mir einmal verschiedene „Mein Konto“-Bereiche angeschaut. Dabei bin ich auf durchaus unterschiedliche Gestaltungsansätze gestoßen – und auf einige Gemeinsamkeiten. Einige Fundstücke, die dies illustrieren, möchte ich in diesem Beitrag gerne vorstellen.
In verschiedenen Studien wurde wiederholt festgestellt, wie entscheidend es für die Deutschen ist, wie sie in einem Online-Shop bezahlen können. Im Rahmen unserer aktuellen Studie Imagery V haben wir deshalb ermittelt, inwiefern die Anzeige der zur Verfügung stehenden Bezahloptionen ein Muss auf der Website eines Online-Shops ist und wo die Anzeige positioniert werden sollte.
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Vor kurzem habe ich 35 Beispiele zu Header-Gestaltung vorgestellt. Heute geht es weiter ins Detail. Ich zeige euch die 3 üblichen Gestaltungsarten, wie der Warenkorb formal und funktional im Header eines Online-Shops eingebunden ist.
Formale Gestaltung recht identisch
Der Einstieg zum Warenkorb ist fast überall für den Nutzer erwartungskonform oben rechts positioniert. Als optischer Anker kommt zudem ein Icon – Warenkorb, Einkaufswagen oder Einkauftasche – zum Einsatz. Bei dem Nutzer sofort wissen was damit gemeint ist.
Bei der Informationsvermittlung gibt es zwei grundsätzliche Unterschiede:
Kategorien: Studien, Usability von Online-Shops
Seit dem 1. August gilt das so genannte „Button-Gesetz“, welches den Verbraucher vor ungewollten Vertrags- oder Aboabschlüssen im Internet schützen soll. Betreiber von Online-Shops mussten demnach die zusammenfassende Seite vor dem Absenden der Bestellung im Checkout noch einmal überprüfen: Sind alle nötigen Informationen wie Gesamtpreis, Versandkosten oder Vertragslaufzeit enthalten?
Außerdem verlangt das Gesetz eine aussagekräftige Benennung des Buttons zum Absenden der Bestellung.
Bezeichnungen wie „Weiter“, „Bestellen“ oder „Bestellung absenden“ sind seit dem unzulässig.
Es muss deutlich werden, dass eine finanzielle Verpflichtung entsteht. Doch welche der nun möglichen Alternativen wird eigentlich vom Nutzer bevorzugt? Haben Online-Shops die Meinung ihrer Kunden berücksichtigt?
Kategorien: Fundstücke, Mobile Usability, Psychologische Aspekte, Software Usability, Usability von Geräten, Usability von Online-Shops, Web Usability
… und daher sind sie auch so tolle
- User Experience Consultants,
- Site-Optimierer,
- Marketer und
- Marktforscher.
Sie verstehen wann welches Erhebungsverfahren zum Einsatz kommen muss, um Verhalten zu analysieren. Sie wissen wann ein Eye-Tracking sinnvoll ist – und wann es nur wegen der schönen bunten Bilder gemacht werden muss.
Und (vielleicht) noch viel wichtiger:
Sie kennen die grundsätzlichen Prinzipien hinter gemessenem Verhalten!
Operante Konditionierung, Assimilations- und Kontrasteffekt, Halo-Effekt, externe Zuschreibung, Reaktanz, intrinsische Motivation, kognitive Dissonanz, Framing etc. – all das verstehen Psychologen und sie können dieses Wissen einsetzen um gemessenes Verhalten zu erklären und darauf aufbauend wirksame Empfehlungen zur Lenkung des Verhaltens abzuleiten.
Letzteres ist wichtig, wenn das gemessene Verhalten nicht zielführend ist – z.B. wenn relativ viele Abbrüche in Bestellprozessen vorkommen. Empfehlungen zur Lösung eines solchen Problems müssen vor allem eines sein: Wirksam! Diese wirksamen Empfehlungen zu finden, das gelinkt guten Psychologen besonders gut.
Was tun, wenn „man“ kein Psychologe ist?
Lesen. Die richtigen Bücher.
Bücher die dabei helfen die grundlegenden Verhaltensprinzipien schnell zu verstehen und dauerhaft zu speichern.
Dabei helfen Ihnen meine heutigen Buchtipps.
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