Der häufigste Grund, warum Online-Banking von den Bankkunden nicht genutzt wird, sind nach wie vor Sicherheitsbedenken. Über 70% derer, die das Online-Banking Angebot ihrer Bank noch nicht nutzen, gaben in einer aktuellen Befragung der eResult GmbH an, dass das Internet für Geldgeschäfte nicht sicher genug sei.
Ein weiterer Grund ist der fehlende Bedarf: 43,4% sehen keine Notwendigkeit Online-Banking zu nutzen, da die nächste Bankfiliale sich ganz in der Nähe befindet. Und gut ein Fünftel gab an, dass das persönliche Gespräch mit dem Bankangestellten eine hohe Bedeutung hat und durch das Internet-Angebot nicht zu ersetzen sei.
Weitere Gründe warum Online-Banking noch nicht genutzt wird sind: Es wurde sich noch nicht ausreichend darüber informiert (16,3%), Angst vor den Folgen von falscher Benutzung (12,4%) und Online-Banking erscheint zu kompliziert (11,6%).
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Lorena Meyer (Projektleitung Internet/Neue Medien bei der Tourismus-Agentur Schleswig-Holstein (TASH)) hat uns in einem Interview drei Fragen zum Thema Tourismus- / Reiseportale beantwortet.
Inhaltlich geht es darum, welche Methoden und Verfahren zur Analyse des Nutzerverhaltens und zur Bewertung der Usability bei sh-tourismus.de eingesetzten werden. Zudem erfragten wir Ihre Meinung dazu, ob der Einsatz von alternativen Zugängen, wie sie beispielsweise Online-Shops im Bereich Mode mit unterschiedlichen Stilgruppen oder nach Anlässen anbieten, auch für Tourismus-/ Reiseportale sinnvoll bzw. denkbar sind. Abschließend stellten wir eine Frage zur Integration von Kartentools auf Tourismus- / Reiseportalseiten und baten Sie 1-2 gute Beispiele zu nennen.
Unsere Gesellschaft wird immer älter.
Wussten Sie schon, die größten Zuwächse an Internetanwendern ist im Altersfeld über 60 (ARD/ZDF-Onlinestudie 2008) zu verzeichnen. Wussten Sie auch schon, für E-Commerce ist der Silversurfer eine der bedeutendsten Zielgruppen. Ebenso ist bekannt, dass die Syzygy AG in seinem Usability Monitor 2007 zum Schluss kommt, dass die gerade für die Reisebranche so wichtige Zielgruppe der Älteren nicht in der Lage war, auf den gängigen Reiseportalen eine Reise zu buchen? (Die Generation 50+ bucht lieber im Reisebüro.)
Gibt es denn eine Usability für Ältere?
Ja, die gibt es. Viel zu oft wird sie meines Erachtens aber mit Barrierefreiheit verwechselt. Ältere Menschen gehen natürlich anders mit dem Medium Internet um, als es andere, jüngere Zielgruppen, tun. Das äußert sich in vielen Dingen. Beitrag weiterlesen…
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Die Szenarien, um uns diese Technologien schmackhaft zu machen, begleiten uns schon seit Jahren. Sie erinnern sich vielleicht an den Werbespot eines großen Stromkonzerns aus dem Jahr 2001, der den Schauspieler Götz George zeigt, wie er via Handy von einem Segelboot aus sein Haus fernsteuert. Dort befindet sich seine Haushälterin, die sich vorerst nur über die Aktivitäten um sich wundert, dann jedoch in ernste Bedrängnis kommt. Sie wiegt sich in Sicherheit vor dem reisenden Hausherrn und legt auf seinem Bett ein kleines Päuschen ein, dieses wird aber durch einen der Fernbefehle von Herrn George zusammengeklappt.
Dieser Spot (der leider im Web nicht mehr verfügbar ist) zeigt die Problematik von so genannten „intelligenten“ Haussteuerungssystemen. Es fehlt ein vernünftiger Feedback-Kanal! Denn durch die zunehmende Verbreitung der Systeme, die die Fernsteuerung von jedem Punkt der Erde aus ermöglichen, erhält diese Problematik einen ganz neuen Stellenwert. Die Usability-Forschung beschäftigt sich zwar schon seit Jahren mit dem „Feedback geben“ in anderen Anwendungsbereichen. Allerdings sind diese Konzepte noch nicht sinnvoll auf die neuen Haussteuerungssysteme adaptiert worden.
Ich will Ihnen das Feedback-Problem anhand eines kurzen Beispiels erläutern: Beitrag weiterlesen…
Welche Funktionen und Merkmale zeichnen eine gute Suche auf einem Reiseportal aus?
Generell gilt, es sollte nach allem gesucht werden können…
Hier ist die Unterscheidung nach dem WAS ich suche entscheidend.
Der Flug von X nach Y ist sicherlich immer noch das einfachste und am wenigsten emotionale Produkt, mit welchem auf fast allen Internetseiten schnell und komfortable gesucht werden kann. Die meisten Reiseportale unterscheiden hierbei zwischen Business und Leisure und haben über zusätzliche Filter für beide Urlaubsarten die „richtige“ Suche parat. Auch ein Hotelzimmer ist mittlerweile über fast alle großen Hotelbroker und Anbieter einfach zu finden. Beitrag weiterlesen…
Neue Notebooks haben mittlerweile eine deutliche höhere Auflösung als 1024 Pixel, wie noch vor einigen Jahren. Diese Auflösung auf ein benutzerfreundlichere niedrigere Auflösung einzustellen ist technisch zwar möglich, dies führt aber zu einer deutlichen Verschlechterung der Darstellung. Weiterhin ist es auch für Personen mit Leseschwächen oft ein Problem Internetseiten in der Standardgröße der Texte zu lesen. Beitrag weiterlesen…
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Je nach Zugangsweg verfolgen Nutzer beim Zugriff auf eine Produktdetailseite eines Online-Shops unterschiedliche Intentionen und haben somit unterschiedliche Erwartung an die Gestaltung. Das Vorgehen bei der Entwicklung „kontextsensitiver“ Produktdetailseiten ist allerdings alles andere als trivial.
Neulich fragte mich ein neuer Mitarbeiter: „Was ist eigentlich eine Landing-Page? Was versteht man darunter, wie ist dieser Begriff definiert?“. Ganz spontan fiel mir dazu ein: „Na eine Zielseite, die man erreicht, wenn man auf ein AdWord klickt!“. Beitrag weiterlesen…
Wie viele und welche Produkte abbilden?
Antwort: Die Produkte abbilden, die den Shop-Besucher im Moment des Startseitenaufrufes interessieren! Dabei darauf achten, dass die Startseite übersichtlich und nicht überladen wirkt. Eine ganz einfache Antwort, deren Umsetzung jedoch alles andere als einfach erscheint.
Schauen wir uns zwei Beispiele etwas genauer an: Die Startseiten von neckermann.de und Tchibo.de. Beitrag weiterlesen…
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Seit Gründung der eResult GmbH vor 6 Jahren haben wir auf mehr als 200 Webseiten und bei ca. 3000 Personen Blickverläufe gemessen und analysiert. Diese Datenbasis stellt eine wichtige Grundlage für unsere Forschungs- und Beratungsprojekte dar. Hierauf basieren auch die im Folgenden dargestellten Daumenregeln. Dabei möchten wir jedoch nicht verschweigen, dass die Varianz beim Blickverlauf auf Webseiten noch immer sehr hoch ist. Neue Technologien, innovative Gestaltungselemente und auch Veränderungen bei den personenbezogenen Merkmalen (z. B. Web-Erfahrung) beeinflussen und verändern Blickverläufe. Es ist daher noch nicht möglich, den Blickverlauf auf einer speziellen Webseite “vorherzusagen”. In den nächsten Jahren kann daher auf Eyetracking-Messungen (noch) nicht verzichtet werden, wenn man erfahren möchte, wie lange, wie häufig und zu welchem Zeitpunkt einzelne Seitenelemente betrachtet werden. Beitrag weiterlesen…
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