Das ist die zentrale Erkenntnis mehrerer Metaanalysen von Jakob Nielsen:
Werden 10% der Konzeptions- und Entwicklungskosten eines Re-Designprojektes in Usability-Analysen und Beratung investiert, dann steigt die Erfolgsquote der Anwendung um durchschnittlich 83%.
66 Fallstudien zu den Wirkungen von Usability-Analysen und mehrere hundert Projekte zu den Kosten von Usability-Analysen stellten die Datengrundlage für die Metaanalysen von Jacob Nielsen dar.
Wie wurden die Wirkungen (=Erfolge) gemessen?
Welche Erfolgsindikatoren angesetzt?
- Conversion Rates – Wandlungsrate von Besuchern zu Kunden
- Traffic numbers – Anzahl an Besuchern (Visits) und aufgerufene Seiten (Page Impressions)
- User performance – Gemessen z.B. über die Anzahl an Klicks und die benötigte Zeit für die erfolgreiche Bedienung einer Funktion (z.B. Anlegen eines Kundenkontos)
- Target feature usage – Anzahl an Personen, die einen wichtigen Link oder Button angeklickt haben
Usability ROI nimmt ab –
befindet sich aber immer noch auf hohem Niveau
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… das muss doch Ziel sein, oder nicht? Sie kennen doch sicherlich Anwendungen (Shops, Landingpages, Registrierungsprozesse) bei denen das gelungen ist?
Ich bin mir nicht ganz sicher, wage aber die These, dass es solche „extrem erfolgreichen“ Anwendungen gibt.
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Sich selbst als Person und das eigene Verhalten reflektieren, daraus Veränderungen ableiten und diese in die Tat umsetzen, das gehört für viele (leider) nicht zum Alltag.
Die meisten von uns nutzen jedoch vor allem das Ende eines Jahres, um über sich, die Arbeit und ihr Privatleben nachzudenken.
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In meinem letzten Beitrag habe ich bereits darauf hingewiesen, dass Produktkonfiguratoren ein gutes Mittel darstellen, die Anschaulichkeit von Möbelstücken im Online-Shop zu verbessern. Heute soll es um eine weitere Möglichkeit gehen, die vor allem geeignet ist, bestimmte Funktionalitäten eines Möbelstücks zu demonstrieren – und zwar mit Hilfe von Produktvideos.
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Conversion Rate Optimierung (CRO) aus Sicht eines Usability-Professionals … so lautete mein Vortragstitel am 2. Tag der äußerst spannenden Conversion Conference 2010 in Hamburg (28.10.2010) im Rahmen des Sessionslots „Die klare Message & Web Usability“, den ich mir mit Mateo Vondey von SapientNitro geteilt habe. In den recht knappen 15 Minuten Vortragszeit habe ich noch einmal eine Lanze gebrochen – für wen? Für die Einbeziehung der Nutzer und für nachhaltiges Testing! Denn beides kommt aus meiner Sicht bei CRO immer noch zu kurz.
Anbei die zentralen Aussagen meines Vortrages (inkl. Foliensatz) – für Sie im Detail erläutert:
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Zu welchem Zweck werden Unternehmen gegründet und mehrere Jahre betrieben?
- Um die Conversion Rate ihrer Websites zu optimieren.
- Um Gewinn zu machen, um Werte zu schaffen und Kunden zufriedenzustellen.
Der ein oder andere Conversion-Optimierer könnte an dieser Stelle ins Grübeln kommen … nicht so André Morys (Web Arts AG).
Er stellt in seinem Beitrag für den Web Analytics Blog anschaulich und verständlich die Beziehungen zwischen den Kennzahlen Konversionsrate, Umsatz, Gewinn und Kundenwerten dar. Ein, wie ich finde, hervorragender Beitrag. Hoffentlich wird er nicht allzu schnell von den McKinsey`s & Co. dieser Welt gelesen. Die könnten auf Ideen kommen …
Wissen ist Macht – und nach nun mehr als 15 Jahren Web-Usability Forschung wird es für jeden Usability-Profi immer wichtiger sich weiterzubilden. Ambition und Motivation reichen immer weniger aus, auch die Fähigkeiten und das Wissen müssen nachziehen. Die Fraunhofer Academy biete dazu ein klasse Seminar in 2011 an.
Bücher sind out? Ich hoffe nicht – im dritten Linktipp geht’s um die Zukunft des Buchs. Die Agentur (oder besser: Ideenschmiede) IDEO hat sich dazu einige Gedanken gemacht.
Viel Spaß beim Lesen und Weiterbilden.
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Ich freue mich sehr, Ihnen heute Herrn Waldemar Dzeyk vorstellen zu dürfen.
Herr Dzeyk studierte Psychologie, Germanistik sowie Theater- Film- und Fernsehwissenschaften in Bochum. Anschließend war als wissenschaftlicher Mitarbeiter am Psychologischen Institut der Universität zu Köln tätig und promovierte dort zum Thema „Vertrauen in Internetangebote“.
Während seiner Tätigkeit als Projektleiter bei der Deutschen Zentralbibliothek für Medizin in Köln lernte ich Ihn als Kunde der eResult GmbH kennen und als Person sehr schätzen.
An der Deutschen Zentralbibliothek für Medizin betreute Herr Dzeyk mehrere Projekte im Bereich der wissenschaftlichen Informationsversorgung und war für das Qualitätsmanagement von Webprojekten, sowie für die Betreuung und Durchführung von Usability-Studien zuständig.
2009 gründete Herr Dzeyk die Agentur XPERSITE, welche sich auf die Verknüpfung von Web-Analytic Daten und Usability-Beratung, sowie das Themengebiet Online-Kommunikation spezialisiert hat.
Anlass genug ihn zu diesem spannenden und stetig wachsendem Beratungsfeld einige Fragen zu stellen und Sie als Leser von Usabilityblog an seinem Erfahrungs- und Projektwissen teilhaben zu lassen.
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Im vergangenen Monat (September) konnten wir leider keinen neuen Autor für Usabilityblog.de gewinnen. Schade. 
Daher an dieser Stelle ein Aufruf an alle Leser: Werden Sie Autor auf Usabilityblog.de!
Usabilityblog.de ist eine offene Wissens- und Diskussionsplattform, die sich primär den Schwerpunkten “Usability” und “User Experience” widmet. Zusätzlich gibt es Beträge zu den Themen Web-Analytic, Online-Marketing, SEO/SEM, Online-Shopping und Content-/Textgestaltung.
Sie können sich aktiv an dem Verfassen von Beiträgen beteiligen. Schicken Sie einfach eine E-Mail an redaktion@usabilityblog.de – und ein Redaktionsmitglied wird sich bei Ihnen melden.
Die E-Mail sollte 2-3 für Sie denkbare Themen enthalten, ergänzt um einige Sätze zu Ihrer Person (Vita). Gerne starten wir die Autorenschaft hier auf Usabilityblog.de dann mit einem Interview, so dass die anderen Leser Sie als neuen Autor kennenlernen.
Ich würde mich sehr freuen, wenn auch Sie Autor werden.
Kommen wir nun zum Monat September:
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Thilo Hardt ist Co-Founder, Leiter des Produktmanagements und selbsternannter „Conversionista“ bei Mister Spex – einem sehr erfolgreichen Online-Shop für Brillen und Kontaktlinsen. Bei Mister Spex verantwortet er derzeit, in erster Linie, die Weiterentwicklung des kompletten Online-Shops im Front- und Backend.
Wir wollten in unserem Interview von ihm wissen, wie er sich den Erfolg von Mister Spex erklärt und welche Maßnahmen er als besonders wirksam ansieht, um kontinuierlich an der Verbesserung des Shops zu arbeiten. Weitere Themen: Maßnahmen zur Vermeidung von Retouren und Erkenntnisse über Online-Shopper in Frankreich.
Doch vorab: …
Herzlichen Glückwunsch zur Wahl in die “Red Herring Top 100″ Liste!
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Bei der Planung eines a/b-Tests für alternative Varianten einer Internetseite steht man schnell vor der Frage, wie lange man den Test laufen lassen muss, bis man erkennen kann, dass eine Variante signifikant bessere Ergebnisse erzielt als eine anderen. Für gewöhnlich werden zur Berechnung der Testdauer unter anderem die zu erwartenden Zugriffe (Traffic) während des Tests und die Anzahl der zu testenden Varianten herangezogen. Doch reicht dies tatsächlich aus, um den Zeitpunkt festlegen zu können, an dem der Test beendet werden kann?
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