Beiträge für Schlagwort: 'ecommerce'

16. Oktober 2013 | Elske Ludewig Drucken
Kategorien: Studien, Usability von Online-Shops

Anforderungen an Lieferoptionen im Ländervergleich: Diese Services erwarten Online-Kunden im Bestellprozess

Einstieg Lieferung

Vertrauen und Sicherheit sind noch immer zwei der wichtigsten Faktoren für Online-Kunden, wenn sie sich für einen Kaufabschluss über das Internet entscheiden. Es ist daher nicht verwunderlich, dass die meisten Kunden im Zweifel einen Online-Shop aus dem eigenen Land bevorzugen, zumal die Lieferzeit und –kosten dann oft geringer ausfallen. Doch es ist zu beobachten, dass die Skepsis gegenüber ausländischen Shops abnimmt. Besonders kleinere Länder mit geografischer oder sprachlicher Anbindung an ein größeres Nachbarland, sind offen für Bestellungen im Ausland. So haben bspw. bereits im Jahr 2010 53 % der Luxemburger Internetkäufe im Ausland getätigt (Quelle: t3n). Doch auch andere Länder werden zunehmend offener für grenzübergreifendes Online-Shopping. Eine gute Nachricht für Shop-Betreiber, die planen ihre Ware auch ins europäische Ausland zu versenden. Doch welche Wünsche und Erwartungen haben die Online-Kunden aus Frankreich, Großbritannien und anderen Ländern eigentlich an die Lieferoptionen, die im Bestellprozess angeboten werden? In einer aktuellen Studie sind wir diesen Fragen nachgegangen und möchten erneut ausgewählte Ergebnisse vorstellen.

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23. August 2013 | Elske Ludewig Drucken
Kategorien: Studien, Usability von Online-Shops

Anforderungen an Bestellprozesse aus Nutzersicht: So steigern Sie die Zufriedenheit und verhindern Abbrüche

Einstieg

Ein ansprechend gestalteter Online-Shop, ein sorgsam ausgewähltes Sortiment und eine zielgerichtete Kundenansprache. Dennoch schließen einfach zu wenig Nutzer die Bestellung ab? Zu viele brechen während des Kaufprozesses ab und verlassen den Shop? Dies kann vielfältige Gründe haben: Komplizierte Oberflächen oder Eingaben, zu hohe Versandkosten oder technische Probleme. Der häufigste Grund bezieht sich jedoch auf angebotene Services, wie die Zahlungsarten. Die Wünsche der Nutzer zu kennen ist also entscheidend, um sie im letzten, wichtigen Schritt bestmöglich zu unterstützen.

Und längst haben Online-Shops nicht nur Kunden im eigenen Land. Doch vielen Shopbetreibern stellt sich bei der Entwicklung eines anderssprachigen Shops auch die Frage, welche Elemente und Funktionen denn übernommen werden können und sollten. Die Antwort kann in einer Analyse von erfolgreichen Shops im jeweiligen Land liegen. Ein anderer Weg ist die Berücksichtigung der Wünsche der potenziellen Kunden.

Dabei werden früher oder später folgende Fragen aufgeworfen:

  • Was muss angeboten werden?
  • Was sollte angeboten werden?
  • Wie gelingt eine Abgrenzung vom Wettbewerb?

eResult ist diesen Fragen nachgegangen und hat mehrere Hundert Nutzer in Deutschland, Frankreich und Großbritannien nach ihren Wünschen zum Bestellprozess gefragt.

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21. Februar 2013 | Elske Ludewig Drucken
Kategorien: Fundstücke, Studien, Usability von Online-Shops

eCommerce in Europa: Mit den richtigen Zahlungsarten auch im Ausland erfolgreich sein

Dollars

Sie sind Shop-Betreiber und möchten Ihre Ware in Großbritannien verkaufen, bieten aber im Bestellprozess keine Kreditkartenzahlung an? Ein absolutes No-Go! Sie möchten in Frankreich verkaufen, haben aber noch nie etwas von der „Carte Bleue“ gehört? Es wird schwer für Sie…
Wer erfolgreich ins Ausland expandieren möchte, sollte auch die dortigen Zahlungsgewohnheiten kennen. Denn hier gibt es große länderspezifische Unterschiede. Wer diese nicht beachtet und dem Nutzer ungewohnte Optionen anbietet bzw. gewünschte Optionen gar nicht im Angebot hat, verliert viele Kunden. Dies konnte zum Beispiel eine W3B-Studie belegen: Unter Nutzern, die schon einmal einen Bestellprozess abgebrochen haben, ist das Fehlen der gewünschten Zahlungsart der häufigste Grund.
Damit Sie gut gerüstet sind oder Ihren Bestellprozess weiter optimieren können, haben wir die Standards für Deutschland, Frankreich und Großbritannien für Sie identifiziert.

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25. Januar 2013 | Elske Ludewig Drucken
Kategorien: Studien, Usability von Online-Shops, Veranstaltungen

Veranstaltungstipp für Shop-Betreiber: plentymarktes lockt mit spannenden Vorträgen zum Thema eCommerce nach Kassel

plentymarkets Kongress 2013

Im März öffnen sich bereits zum 6. Mal die Tore für eine E-Commerce Veranstaltung, die mittlerweile bei vielen Online-Händlern zum Pflichttermin geworden ist. Bereits 2012 konnte der Veranstalter mit mehr als 800 Besuchern Maßstäbe setzen.
Für die kommende Veranstaltung hat man sich vorgenommen, dies noch einmal zu toppen. Auch eResult wird mit einem spannenden Vortrag dabei sein und sich dem wichtigen Thema Checkout-Optimierung widmen.

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21. Januar 2013 | Elske Ludewig Drucken
Kategorien: Studien, Usability von Online-Shops

Europäische Bestellprozesse im Vergleich: Standards, Statistiken und Good Practices aus 300 Online-Shops

Tasche

Vor allem in Deutschland, Frankreich und Großbritannien ist das Internet inzwischen der Vertriebskanal im Versandhandel. Zusammen erwirtschaften diese drei Länder sogar mehr als 70% des gesamten europäischen Umsatzes im eCommerce.

Doch die hohe Online-Shopping Bereitschaft in diesen Ländern ist nicht das einzige Argument für nationale Shopbetreiber, in angrenzende Länder zu expandieren. Kulturelle Unterschiede können online meist weniger aufwändig überwunden werden als im Einzelhandel. Jedoch reicht es bei weitem nicht aus, den Online-Shop in eine andere Sprache zu übersetzen. Es gibt in jedem Land individuelle, etablierte Standards im Hinblick auf Services und Funktionen. Die neue eResult-Studie hat solche Standards für Bestellprozesse in Deutschland, Frankreich und Großbritannien herausgearbeitet.

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19. November 2012 | Jan Patrick Schultze Drucken
Kategorien: Interaktionsdesign, Interfacedesign, Usability von Online-Shops, Web Usability

Weihnachten fällt nicht aus – Mit Online-Beratern schnell das gewünschte Produkt auf Websites von Elektrofachmärkten finden

Media Markt Intro

Weihnachten steht vor der Tür und die Suche nach dem richtigen Geschenk geht wieder los. Die neuen Werbekampagnen – z. B. von Technik- und
Elektromärkten – sind allgegenwärtig und versuchen den potentiellen Kunden in den Markt oder auf die Webseite zu locken. Insbesondere die aktuelle TV-Werbung von Media Markt („Media-WG“) ist in aller Munde. Aber was wird dem Nutzer konkret auf Webseiten von Elektrofachmärkten geboten? Wie wird der Kaufwillige bei seiner Suche nach dem passenden Geschenk/Produkt – für sich oder andere – innerhalb des Online-Shops unterstützt? Wie können Online-Berater bei der Suche helfen?

Um diese Fragen zu klären, habe ich mir Online-Shops von den größten Elektromärkten und insbesondere deren Kauf- bzw. Produktberater im Detail angeschaut.

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18. Oktober 2012 | Elske Ludewig Drucken
Kategorien: Studien, Usability von Online-Shops

Regelkonform bestellen aus Nutzersicht: Befragungsergebnisse zum „Button-Gesetz“

Einstiegsbild

Seit dem 1. August gilt das so genannte „Button-Gesetz“, welches den Verbraucher vor ungewollten Vertrags- oder Aboabschlüssen im Internet schützen soll. Betreiber von Online-Shops mussten demnach die zusammenfassende Seite vor dem Absenden der Bestellung im Checkout noch einmal überprüfen: Sind alle nötigen Informationen wie Gesamtpreis, Versandkosten oder Vertragslaufzeit enthalten?

Außerdem verlangt das Gesetz eine aussagekräftige Benennung des Buttons zum Absenden der Bestellung.
Bezeichnungen wie „Weiter“, „Bestellen“ oder „Bestellung absenden“ sind seit dem unzulässig.

Es muss deutlich werden, dass eine finanzielle Verpflichtung entsteht. Doch welche der nun möglichen Alternativen wird eigentlich vom Nutzer bevorzugt? Haben Online-Shops die Meinung ihrer Kunden berücksichtigt?

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4. Oktober 2012 | Martin Beschnitt Drucken
Kategorien: Trends, Usability von Online-Shops, Web Usability

Stylebop.com: Exklusive User Experience rund um die Uhr

Logo Stylebob

Seit mehreren Jahren mausert sich stylebop.com als Online-Shop für Luxusmode sowohl national als auch international zu einer ernstzunehmenden Größe im eCommerce. Stylebop setzt dabei nicht auf Outlet-Ware und Rabattschlachten wie beispielsweise Yoox, sondern auf aktuelle Luxusmode. Grund genug einmal genauer in puncto User Experience hinzuschauen, denn immerhin gilt die Bedürfnisse einer anspruchsvollen und überaus wohlhabenden Klientel zu befriedigen.

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11. Mai 2012 | Martin Beschnitt Drucken
Kategorien: Usability von Online-Shops, Web Usability

User Experience von Responsive Webdesigns

Vielerorts als eines der Trendthemen 2012 bezeichnet, dreht sich beim Responsive Design alles um die Anpassung des Erscheinungsbildes und der Bedienung einer Website abhängig vom Endgerät. Das Websitelayout (Content, Navigation, Textdarstellung, …) passt sich mithilfe neuster Webstandards wie HTML5 und CSS3 optimal an die variierenden Auflösungen von Laptops, PCs, Tablets, Smartphones oder Fernsehern an.

responsive design Beispiel

Nettes Beispiel für Responsive Design für verschiedene Endgeräte / Auflösungen (http://2012.newadventuresconf.com)

Vor dem Hintergrund einer plattformübergreifenden, konsistenten Usability und User Experience eine hervorragende Entwicklung! Jedoch stellt sich dies alles andere als einfach und trivial dar…

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7. März 2012 | Martin Beschnitt Drucken
Kategorien: Methoden & Verfahren, Studien, Trends, Web Usability

Das eCommerce Trendbook 2012, Steve Jobs Customer Centered Design, das Landingpage Optimization Game, Tipps & Tricks für Usability-Test von Online-Games und ein besseres Verständnis von User Experience Design – Linktipps von Martin Beschnitt

Im „Trendbook eCommerce 2012″ präsentiert Hamburg@work gemeinsam mit TrendONE, OTTO und T-Systems Multimedia Solutions insgesamt 100 Micro-Trends für den Einkauf der Zukunft . Es werden Themen wie Influencal Marketing, Curated Commerce und Mobile Commerce angesprochen, sowie weitere Felder darüber hinaus diskutiert. Das sehr gehaltvolle Dokument steht unter http://www.e-commerce-hamburg.de/trendbook2012/ zum kostenlosen Download bereit.

Ein sehr unterhaltsames Fundstück unserer Kollegen von uxzentrisch.de ist das Videos von Steve Jobs auf einer Apple Konferenz im Jahre 1997. Steve Jobs spricht hier von spricht Steve von Customer Experience und von „Customer Centered Design“. Ja, letztendlich dreht sich alles um den Kunden (und nicht bloß den Anwender) und den Profit den ich mit ihm mache(n möchte).

Play the Landing Page Optimization Case Study Game! Testen Sie Expertenwissen in Sachen Landingpage Optimierung im Online Game von WiderFunnel: http://www.conversionskills.com/ Leider erhalten Sie die Auflösung und weitere Informationen (Case Study) nur bei Angabe Ihrer Emailadresse.

Usability-Test von Online Games: der britische Dienstleister Webcredible hat hierzu interessante Tipps & Tipps in Sachen methodische Vorgehensweise besonders bei Social Online Games zusammengestellt. Leider ist deren Website recht buggy (oder liegts an meinem Mozilla?) Hier ist dennoch der Link zum Artikel: Top methods for social game usability testing.

In meinem letzten Artikel habe ich mich mit „Nutzerorientierte Gestaltungsprozesse (UCD) – Beispiele aus der Praxis“ beschäftigt. Im aktuellen Post von Andrew Meyer auf uxbooth.com werden acht mehr oder weniger bekannte Diagramme vorgestellt, die das wesentliche Verständnis von User Experience Design fördern sollen. Recht nett anzuschauen die einzelnen Grafiken; wer technische Definitionen a la DIN EN ISO XY erwartet: bitte nicht klicken! 8 Must-see UX Diagrams.

Viel Spaß beim Schmökern.

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