Vermutlich wissen Sie als Usabilityblog-Leser über das Verhalten Ihrer Kunden auf Ihrem Webauftritt schon ganz gut Bescheid. Sie haben beispielsweise Ihre Webanalytic-Daten ausgewertet und kennen Zugänge, Klickraten, Conversionrate und Absprungpunkte. Mit dem zusätzlichen Wissen aus Befragungen und Usabilitytests haben Sie bereits viele Optimierungsmöglichkeiten erkannt und bestenfalls bereits umgesetzt. Für die Erforschung all dieser Aspekte gibt es schon eine Vielzahl an Methoden und viele nutzen zumindest einige davon und auch das aus ihnen resultierende Wissen.
„Was sollte denn da jetzt noch im Dunkeln liegen?“ werden Sie sich vielleicht fragen.
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Bevor wir zu den Top-Blogbeiträgen des vergangenen Monats kommen, möchte ich Ihnen unsere neue Autorin vorstellen:
Herzlich Willkommen!
Und vielen Dank für den ersten Beitrag zum Thema „Wissensvermittlung“.
Ich freue mich bereits jetzt auf weiter Beiträge, u.a. zum Thema „Design-Trends“, und viele Kommentare von Barbara Rögele.
Top 3 Beiträge im Januar 2011
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Remote Usability-Test im Vergleich zu Usability-Test im Lab – darf verglichen werden?
Autor: Thorsten Wilhelm (eResult GmbH)
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Scrollen vs. Blättern – Wie shoppt es sich bei Android-Apps besser?
Autor: Moritz Keck (eResult GmbH)
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Heute so, morgen so – Wie man die Entwicklung von Kundenbewertungen im Zeitverlauf anschaulich darstellen kann
Autorin: Andrea Struckmeier (ebenfalls eResult GmbH)
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Vor Kurzem hat Thorsten Wilhelm in seinem Beitrag “Bleiben Sie im Gespräch mit Kunden und Site-Besuchern – Fallbeispiel Frankonia Kundenblog” über die Einsatzbereiche von Kundenblogs berichtet. Darin wurde außerdem das Beispiel des offenen Kundenblogs von Frankonia genannt.
Als Redakteurin und Betreuerin dieses Blogs möchte ich heute noch einmal Gelegenheit geben, Fragen zu diesem Instrument und auch zum Beispiel von Frankonia zu stellen. Beitrag weiterlesen…
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Vielen Dank für Ihr Interesse.
Bei Ihre Fragen und Wünsche bzgl. der Werbeschaltung werden Sie sich einfach an Herrn Wilhelm.
Daten zu den Nutzer des Blogs finden Sie in den aktuellen Nutzerstrukturdaten.
Vier Fundstücke, vier unterschiedliche Bereiche – Viel Spaß beim Lesen…
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Nehmen Sie zusammen mit mir mal an dass Google einen “großen” am Markt etablierten Händler aufkauft.
Dieser verfügt über ein breites Sortiment und nutzt einen Online-Shop, mehrere Printkataloge und Läden im stationären Einzelhandel zum Vertrieb seiner Produkte.
Im ersten Schritt widmet sich Google einer Optimierung des vorhandenen Online-Shops. Wie würde Google dabei vorgehen?
Meine These: Google würde einen offenen Blog einrichten und dort allen Kunden die Möglichkeit geben Beiträge einzustellen!
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Hallo, ich bin Anja Weitemeyer, UX-Consultant & Managing Partner bei eResult. Ab heute stehe ich Ihnen auf dem Usabilityblog Rede und Antwort zum Thema Kundenblogs. Auf diese Weise können Sie z. B. erfahren, ob der Einsatz für Ihre aktuellen Fragestellungen geeignet ist, oder was man bei Aufbau und der Betreuung eines solchen Blogs beachten muss. Beitrag weiterlesen…
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Dass Kundenmeinungen heutzutage aus einem seriösen Online Shop nicht mehr wegzudenken sind, ist einfach Fakt. Viele Kunden verlassen einen Shop gleich wieder, wenn Ihnen diese Option der Informationssuche fehlt. Andere wiederum verlassen den Shop, weil es Ihnen wichtig ist, Feedback über die Erfahrungen mit dem Shop abgeben zu können. Und verlorene Kunden, sind mit das schlimmste, was einem in der heutigen Zeit passieren kann. Denn verlorene Kunden kommen nie wieder.
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Wir haben eine neue Methode entwickelt, um schnell und effektiv die „Stimme des Nutzers“ einzuholen bei aktuellen Projektfragestellungen. Dieser sogenannte Kundenblog lässt sich ebenso einsetzen, um Erfahrungsberichte aufzunehmen, Innovationen gemeinsam mit dem Nutzer zu entwickeln, Feedback einzuholen zur aktuellen Website uvm.
Optisch unterscheidet er sich kaum von einem „normalen“ Blog. Auf die Besonderheiten, die ihn neu und einzigartig machen, komme ich nun zu sprechen: Beitrag weiterlesen…
Wer höchste Benutzerfreundlichkeit für seinen Webauftritt anstrebt, ist auf positive und negative Kritiken der User, Kunden und Interessenten angewiesen. Je früher und schneller das Feedback verfügbar ist, desto schneller kann man reagieren und mögliche Hindernisse ausmerzen.
Die Frage ist nur:
Wie komme ich möglichst schnell und einfach an die wertvollen Meinungen meiner Nutzer heran?
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In Zeiten von stetig steigender Onlinekrimminalität sind Surfer beim Einkaufen im Internet vorsichtiger geworden. Viele Online-Shopper, die einen Online Shop zum ersten Mal besuchen, fragen sich; „Wem vertraue ich da meine Bankdaten an?“, „Bei wem kaufe ich da gerade überhaupt ein?“, oder „Kann ich sicher sein, dass ich die bestellte Ware auch erhalte?“.
Anders sieht das natürlich bei Online Shops aus, die man empfohlen bekommt. Seien dies Empfehlungen der eigenen Bekannten oder aber eine von anderen Online Shoppern, die bereits positive Erfahrungen mit dem Anbieter gemacht haben.
Kunden helfen Kunden bei der Kaufentscheidung?
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