Die Standards der Bestellprozessgestaltung hierzulande zu kennen, ist bereits eine sehr gute Voraussetzung für einen erwartungskonformen Checkout. Wer jedoch auch im Ausland im Online-Handel tätig werden möchte, kommt an einem Blick auf Shops außerhalb unserer Landesgrenzen nicht vorbei. Was ist anders an Bestellprozessen in Frankreich, Großbritannien oder den USA? Es scheint vor allem die Struktur zu sein, wie die folgenden Beispiele zeigen. Deutlicher häufiger als in Deutschland wird mit einseitigen (One Page-) Checkouts gearbeitet. Oder die Zahlungsart ist von vornherein der letzte Schritt, weil die Abwicklung sehr häufig über externe Dienstleister erfolgt.
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Es gibt kaum noch ein Lebens- bzw. Genussmittel, das heutzutage nicht im Internet erstanden werden kann. Auch Weine haben den Weg ins 24/7-Schaufenster gefunden und können so ganz bequem von Zuhause aus bestellt werden.
Grund genug einmal zu schauen, welche Good Practices es in diesem Bereich gibt.
Atmosphärisches Design
Die Weinshops genussreich.de und wirwinzer.de bestechen beide durch ein zur Thematik Wein passendes Design.
- Genussreich.de ist an die Atmosphäre und Einrichtung einer stilvollen Vinothek angelehnt. Der Shop wirkt edel und hochwertig.
- Wirwinzer.de arbeitet mit dem Thema Natur bzw. Weinanbau und verwendet daher eine Kombination aus verschiedenen Grün-, Braun- und Beigetönen. Das Design wirkt stimmig und schafft es, die Atmosphäre von Weinanbau und Weinbergen zu vermitteln.
Beide Shops sind auf jeden Fall einen Besuch wert. Denn sie überzeugen nicht nur in Punkto Design, sondern wissen auch durch alternative Einstiege oder umfassende Produktinformationen zu glänzen.
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Online-Shops für Lebensmittel, es gibt immer mehr und der Markt birgt ein enormes Potential. Grund genug diese Shops einmal etwas näher zu betrachten und der Frage nachzugehen:
Wie kann ein Online-Shop für Lebensmittel gegenüber dem Supermarkt um die Ecke punkten?
Aus meiner Sicht durch besser aufbereitete und leichter zugänglich gemachte Produktinformationen.
Beispiele hierzu finde man bereits bei einigen Shops.
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Wie stark unterscheiden sich eigentlich Versicherungs-Detailseiten von Produktdetailseiten in Online-Shops? Aus dem Bauch heraus würde man wahrscheinlich sagen, dass beide nichts miteinander zu tun haben. Aber ist das wirklich der Fall?
Der Online-Shop von Ernsting’s Familiy zählt laut einer aktuellen Studie der GfK zu den erfolgreichsten Shops hinsichtlich der Nutzungsintensität. Erfasst wurden hier u. a. Dimensionen wie Besuchshäufigkeit oder Verweildauer auf der Seite. Doch was macht den im Vergleich zu anderen Shops so erfolgreich? Vor diesem Hintergrund habe ich mir ernstings-family.de einmal genauer angesehen – und bin bereits in der Navigation fündig geworden.
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Bevor wir zu den Top-Beiträgen des Monats Juli kommen, möchte ich Ihnen unsere neuen Autoren vorstellen.
Im vergangenen Monat konnten wir drei neue Usabilityblog-Autoren gewinnen:
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Die Studie „Distanzhandel in Deutschland 2009“ des Bundesverbandes des Deutschen Versandhandels (BVH) belegt, dass im letzten Jahr erstmals über 50% des Umsatzes im Versand- und Online-Handel über das Internet realisiert wurden. Interessant ist vor allem die Altersverteilung bei der Nutzung der unterschiedlichen Bestellwege. In allen Altersgruppen hat die Bestellung per Internet zugelegt, allerdings verteilt sie sich auf die einzelnen Altersgruppen sehr unterschiedlich.
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Blogs sind inzwischen ein beliebtes Mittel um mit dem Kunden auf eine andere Art und Weise in Kontakt zu treten. Im Gegensatz zu Kundenbefragungen bietet ein Blog zum Beispiel die Möglichkeit, an 365 Tagen im Jahr mit Kunden und Site-Besuchern im Gespräch zu bleiben, Feedback zu Konzepten und Entwürfen einzuholen, Ideen und Verbesserungsvorschläge gemeinsam mit Kunden zu entwickeln und sich nach der Zufriedenheit von Kunden und Site-Besuchern zu erkundigen.
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Ist die Überarbeitung einer Informationsarchitektur geplant – egal ob für einen Shop oder sonstige Internet-/Intranet-Auftritte, dann hat sich die Methode des Card Sorting bewährt.
Mit Hilfe des Card Sorting wird die aus Nutzersicht optimale Strukturierung der Inhalte ermittelt. Dabei ordnen und gruppieren die Teilnehmer Kärtchen mit den Begriffen so an, wie diese Begriffe aus ihrer Sicht zusammengehören. Die Teilnehmer bestehen aus tatsächlichen Nutzer und/oder der Zielgruppe entsprechenden Personen.
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Jeder, der im Internet öfter mal ein Formular ausfüllt, kennt das: Es schleicht sich immer mal wieder ein Tippfehler ein, selbst beim Eingeben der eigenen Straße oder des Wohnorts. Meist fällt einem das noch während der Eingabe auf und man korrigiert den Fehler entsprechend. Doch ab und an passiert es, dass man ein Formularfeld auch mal inklusive Rechtschreibfehler – oder aber auch schlichtweg mit dem falschen Inhalt – ausfüllt und unbemerkt abschickt. Abhängig vom jeweiligen Kontext kann dies sehr ärgerlich sein, sowohl für einen selbst als auch für denjenigen, der die Formulardaten bekommt.
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