Der World Usability Day wird bereits zum 4. Mal durchgeführt:
Er hatte 2005 mit 120 Veranstaltungen und rund 8.000 Teilnehmern weltweit seine Premiere, 2006 waren es bereits 225 Veranstaltungen und rund 40.000 Teilnehmer, 2007 fanden 210 Events in 39 Ländern statt.
Betrachtet man die Vielzahl der eCommerce Angebote, die sich heute im Netz finden lassen, dann kann man feststellen, dass der Großteil der Angebote ziemlich gut gemacht ist. Egal ob eCommerce Giganten wie Amazon oder Nischenanbieter wie Tailor Shirts, alle bieten eine einfache Navigation, eine übersichtliche Produktpräsentation und einen stringenten Check-Out Prozess. Fokus der Optimierung lag in den vergangenen Jahren ganz klar auf den Fragestellungen „Wie kriege ich den Kunden auf meine Seite?“ bis zu „Wie sorge ich dafür, dass mein Kunde seinen Warenkorb tatsächlich bezahlt?“.
Was ist aber mit den restlichen Kundenkontakten? Beitrag weiterlesen…
Gegen 20 Uhr war unser Stand fertig – großes Lob an Anja und Martin die den Stand aufgebaut haben, nach einer alles andere als “einfachen” Anreise. Von Göttingen nach München – das geht in der Regel in 5 Stunden. Wenn aber die A9 dicht ist (Sperre wegen Unfall), dann dauert das schon mal 7 Stunden. 
Dennoch hat alles geklappt, seht selbst: Beitrag weiterlesen…
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Ein weiteres Experteninterview (das fünfte) haben wir vor Kurzem mit Nicole Splechna (Projektmanagerin E-Commerce bei Koch, Neff & Volckmar GmbH) geführt. Inhaltlich geht es um die “Verwebung” der verschiedenen Vertriebskanäle bei KNV, wie Surfer zum Kauf inspiriert werden und welche Trends uns in den nächsten Jahren bei der Gestaltung der Navigation erwarten.
Wir wünschen viel Spaß beim Lesen und freuen uns auf eure Meinungen. Beitrag weiterlesen…
Wohl jedem Internet-Nutzer ist es schon einmal passiert, dass sie bzw. er beim Ausfüllen eines Formulars im Internet einen Fehler gemacht hat. Fehler beim Ausfüllen eines Formulars passieren und das ist auch nicht schlimm – solange, im Falle eines Fehlers eine klare und eindeutige Fehlermeldung gegeben wird.
Einige Fehler sind aber nicht bedingt durch kleine Unachtsamkeiten oder einen Tippfehler seitens des Nutzers. Gemeint sind Fehler, die auf die konzeptionelle Gestaltung des Formulars zurückzuführen sind, d. h. Abfragen im Formular werden nicht den „Denkweisen der Nutzer“ gerecht dargestellt. Beitrag weiterlesen…
Wer kennt das nicht? Die Bluse, die im Online-Shop einen perfekten Schnitt aufwies, wirft an den unmöglichsten Stellen Falten, in den Schuh in der Größe, die immer zu passen schien, kann man sich beim besten Willen nicht hineinzwängen oder das gut gemeinte Geschenk erzeugt beim Beschenkten nicht den erhofften glückseligen Ausdruck auf dem Gesicht 
Alles Fälle, die eine Rücksendung nötig machen – was teilweise mit hohem Aufwand und Kosten verbunden sein kann: Beitrag weiterlesen…
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Die Stuttgarter Agentur Digital Media Center (kurz dmc) hat in einer aktuellen Studie festgestellt, dass 36% der Webnutzer in Deutschland Online-Shops vermissen, die sich individuell konfigurieren lassen. 20% wünschen ein Produktangebot, dass stärker auf die eigenen Vorlieben und Interessen eingeht.
Daneben steigt auch das Interesse am Thema „inspirierende“ Online-Shopgestaltung: Knapp 30 Prozent der insgesamt 600 befragten Webnutzer/-innen (Erhebung fand über den eResult Omnibus statt) bemängeln die derzeit dominierende Art der Produktpräsentation. Dabei wird vor allem das Fehlen von inspirierenden Kaufanreizen durch multimediale Darstellungen (27 Prozent) kritisiert. Beitrag weiterlesen…
Eine der zentralen Usability-Heuristiken ist die so genannte “Konsistenz”.
Kernaussage: Die Webseiten einer Site sollten sich in der formalen Gestaltung kaum unterscheiden.
Aus meiner Sicht eine sehr wichtige Regel, die man auch unbedingt beachten sollte jedoch nicht muss. Schauen wir uns das mal am Beispiel von Online-Shops an. Die müssen, ganz klar, leicht bedienbar sein, Nutzer mit einem konkreten Bedarf (z. B. Camel Jeans Woodstock, Größe 36/32) zum Ziel führen (z. B. zur Produktdetailseite und dann auch zum Bestellprozess). Auf der anderen Seite sollten Online-Shops aber auch “inspirierend” wirken, also Bedarfe wecken und so nicht geplante Einkäufe auslösen. Beitrag weiterlesen…
Welche Relevanz haben Karten, Kundenbewertungen und Reiseberichte aus Nutzersicht?
Web 2.0 und Social Commerce Funktionen gewinnen auch auf den Seiten von Reiseportalen immer mehr an Bedeutung. Da deren Realisierung mit einem gewissen Einsatz an Zeit, Personal und damit finanziellen Ressourcen verbunden ist, sollte man sich als Betreiber eines Reiseportals die Frage stellen, wie relevant diese Funktionen sind. Aus Sicht der Nutzer, und nicht nur aus reiner Expertensicht. Beitrag weiterlesen…
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