Customer Journey Map – Herzstück vieler UX-Methoden?

Produktentwicklung kontinuierlich und zielgerichtet eingesetzt wird. Zielsetzung einer Customer Journey Map Eine Customer Journey Map fasst das Kundenerlebnis vom ersten Kontakt zum Produkt oder einer Dienstleistung, über den gesamten Produkt-Nutzungsprozess…

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Customer Journey Maps, ein Revival der Usability Metriken? und die Auswirkungen des Like-Buttons auf Produktdetailseiten – Linktipps von Martin Beschnitt

Was sind „Customer Journey Maps“ und wie setze ich diese effektiv in meinem Designprozess ein? Diese Fragen beantwortet Joel Flom in seinem Artikel „The Value of Customer Journey Maps: A…

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Customer Journey: Wie gut haben Sie die Reise Ihrer Kunden im Blick?

…die Kundenzufriedenheit maßgeblich. Und: letztendlich sind es diese Erfahrungen, die dann wieder am Anfang der Customer Journey des nächsten potentiellen Kunden stehen, wenn dieser sich mit unserem Neukunden unterhält. Wie…

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10 Web Analytics-Mythen, Remote Usability-Testing mit mobilen Endgeräten, Customer Journey – Linktipps von Martin Beschnitt

…Testsessions (siehe hierzu auch: Low-Budget Remote Usability-Plattformen – Potentiale und Grenzen. Jedoch setzt dieser Testansatz natürlich voraus, dass die jeweiligen Probanden über die nötige technische Ausstattung verfügen. Customer Journey –…

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Mappen im Mai – Visualisierung der Interaktionen zwischen Nutzern und Unternehmen

Personas, Customer Journey Map, Touchpoint-Analyse, Service Blueprints, Experience Map, diese Begriffe zeichnen aus, dass die dahinter stehenden Ideen und Methoden derzeit in Mode sind. Und das vollkommen zurecht! Wir beobachten…

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