…detailliert die verschiedenen Formen und Möglichkeiten von (UX) Mapping und garniert dies mit vielen Tipps aus der Praxis, Case Studies und vielseitigem Bildmaterial. Customer Journey, Blueprint und Co. Ist heute…
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…Verhaltensweisen der Kundinnen und Kunden. Sie wollen selbst die Kontrolle über ihre Customer Journey übernehmen, nahtlos von einem Gerät zum anderen wechseln und mit Unternehmen auf vielen Kanälen interagieren, während…
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…besser zu verstehen, benötigt es einen Mix aus mehreren Methoden. Im Rahmen von Workshops wird die Customer Journey gemeinsam mit Produktmanagern, Sales- oder Marketing-Verantwortlichen und Entwicklern entwickelt. Diese Journey-Map wird…
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…Kundenführung ist es, den Webseiten-Besucher so zu beeinflussen, dass seine Verweildauer signifikant gesteigert und die Customer Journey vortangetrieben wird. Der wichtigste Aspekt hierbei ist, das Vertrauen der relevanten Zielgruppe zu…
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…Team passend ist. Beginnen Sie mit Personas (siehe Was würde Walter tun?), tasten Sie sich dann weiter vor mit Customer Journey Maps (siehe Customer Journey, User Experience, Maps) und testen…
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…Customer Journey Maps erstellt werden müssen. Ebenfalls ist entscheidend herauszufinden, ob die aktuellen Vorstellungen der Zielgruppe auf Fakten oder auf Wünschen basieren. Wünsch-dir-was-Personas (also eine Ausrichtung auf eine Zielgruppe, die…
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…Stimmung und weitere vorher definierte Aspekte aufzeichnen. Die einzelnen Punkte werden dann in einer Customer Journey Map zusammengefasst, so dass die Emotionen, problematischen Situationen und Veränderungspotenziale erkannt werden und als…
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…Einführung beschreiben die Kapitel „Why Service Design“ und „What Is Service Design“ die Grundlagen. Dann geht es zur Sache mit Kapiteln zu den Methoden. Darunter zum Beispiel: Personas Journey Maps…
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…Sofa aus auf dem Tablet gesurft. 2. Produkttrends Neben den Trends bei der Gerätenutzung sollte man auch alle weiteren Produkte im Auge haben, wenn diese in der Customer Journey der…
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…designte Features zu testen. Fakt 10 Customer Journey Maps werden anhand von Personas angefertigt. Sie zeigen auf, wo und wie die Persona mit einem Produkt in Kontakt tritt, um zu…
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