UserExperience & Branding

Die Pflege von Marken (engl. Brands) stellt ein wertvolles Instrument des Marketings dar, um eigene Produkte oder Dienstleistungen stärker von der Konkurrenz zu differenzieren. Für Kunden stellen Marken einen emotionalen Anker dar und sind eine wichtige Orientierungshilfe beim Kauf. Infolgedessen betreiben Unternehmen einen großen Werbeaufwand um Vorstellungen, Image und Eigenschaften einer Marke positiv zu beeinflussen. In diesem Artikel wird anhand  […]

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Gamification (4/4) – Endgame: Die Nutzer zurückholen und immer neue Möglichkeiten aufzeigen

Die ersten drei Teile dieser Beitragsreihe beschäftigten sich mit den Grundlagen eines Gamification-Projekts und dem so genannten Onboarding, dem Einführen des Nutzers in die Website. Im letzten Teil geht es heute um das genaue Gegenteil – das „Endgame“. Erfahrene Benutzer haben ganz andere Anforderungen als Neulinge, und diese müssen Sie mit Ihrer Website bedienen. Es gilt, die Nutzer durch einen  […]

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Gamification (3/4) – Onboarding: Die Nutzer direkt einführen und bestätigen

In den vergangenen beiden Teilen dieser Beitragsreihe habe ich die Grundlagen und Bausteine eines Gamification-Projektes erklärt: Nutzermotivation, Nutzeraktionen, indirekte Kontrolle und eine Vielzahl von Spielmechaniken. Diesmal gibt es endlich etwas Konkretes zu sehen. Anhand eines kurzen Storyboards lasse ich Sie in die Rolle des Nutzers schlüpfen und erleben, wie der Einstieg in die Website funktioniert. Das Beispiel-Projekt ist weiterhin eine  […]

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Gamification (2/4) – Spielmechaniken: Die Nutzer durch die richtigen Instrumente motivieren und belohnen

Im letzten Beitrag dieser Serie ging es um die grundlegenden Überlegungen zu Beginn eines Gamification-Projektes: Was motiviert Ihre Nutzer? Wozu wollen Sie sie motivieren? Und wie bringen Sie das beides zusammen? Jetzt wird es schon etwas praktischer – welche Instrumente können Sie genau einsetzen, um die Loyalität Ihrer Nutzer zu steigern? Es gibt eine Reihe von Spielmechaniken, die Sie zur  […]

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Gamification (1/4) – Grundlagen: Die Nutzer verstehen und durch indirekte Kontrolle lenken

Zum Thema Gamification gab es bereits einen einführenden Beitrag mit Beispielen hier im Blog. Jetzt soll es etwas konkreter werden – wie können Sie vorgehen, um Gamification für die Bindung Ihrer Nutzer einzusetzen? In diesem ersten von vier Beiträgen beschäftige ich mich mit den verschiedenen Motivationen der Nutzer und den Zielen Ihrer Website. Denn beide müssen Sie zuerst ergründen, um  […]

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Erfolgsfaktoren von Shoppingclubs für die eigene Website nutzen: Exklusivität, Rabatte, Personalisierung

Das Interesse an Shopping Clubs wie brands4friends, limango oder buyvip bleibt stabil. Grund genug, sich diesem Thema einmal zu widmen. Wobei ich nicht dazu aufrufen möchte, selbst erfolgreich einen Club zu gründen, sondern zeigen welche Elemente übertragbar sind und mir erfolgversprechend für die Kundenbindung erscheinen – was allerdings insbesondere für Sie in Frage kommt, dazu sind Ihre Kunden der Schlüssel  […]

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Kundenbindung in Online-Shops – zieht die Versandkostenflatrate?

Mit Amazon Prime hat der Online-Shop ein Instrument zur Kundenbindung geschaffen. Wie eine Umfrage der Internet World Business über den eResult Omnibus Anfang dieses Jahres zeigte, stößt dieses Angebot bei 10% der Online-Shopper auf reges Interesse (siehe Ausgabe 3/12). Sie nutzen diese Versandkostenflatrate mit Premiumversand (bedeutet: Lieferung am nächsten Tag, sowie Vergünstigungen bei Morning Express etc.) für 29 Euro im  […]

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Gamification: So macht Ihr Kunde, was sie wollen – sogar freiwillig und mit Spaß

SAP entwickelt bereits Anwendungen für den Alltag, die auf Gamification setzen.[1] Die britische Tageszeitung The Guardian hat das Prinzip erfolgreich angewendet.[2] Neben Experten wie Bing Gordon und J. P. Rangaswami, sprechen auch Persönlichkeiten wie Al Gore von der Macht der Gamification. Diese Beispiele zeigen ansatzweise die Vielfalt der Anwendungsgebiete und zugleich die Bedeutung des Themas. Das Ziel und der Nutzen  […]

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Monatsrückblick – Top Themen im Juni: Prototyping, Kundenbindung und Kundenzufriedenheit

Im letzten Monat konnten wir gleich drei neue Autoren für Usabilityblog.de gewinnen: Inken Petersen (XING AG) Director User Experience Mario Casarano (GfK SirValUse Consulting GmbH) User Experience Senior Consultant Florian Thirolf (eResult GmbH) Projektmitarbeiter User Experience / Usability Vielen Dank für tolle Beiträge zu den Themen User Centered Innovation, Web-Analyse + Usability und Rekrutierungsformen bei Onsite-Befragungen. Ich freue mich bereits  […]

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Card-Sorting, Einwegspiegel und „vom Blog zum Shop“ – Linktipps von Thorsten Wilhelm

Haben Sie schon einmal hinter einem Einwegspiegel eine Fokusgruppe oder einen Usability-Test beobachtet? Gelegenheiten gibt es viele. Die meisten Teststudios verfügen über Einwegspiegel. Demetrius Madrigal und Bryan McClain stellen sich die mehr als berechtigte Frage: Gibt es vielleicht bessere Möglichkeiten der Beobachtung? Und: Für welche Untersuchungen sind Einwegspiegel nötig, wann andere Verfahren (z.B. Videoübertragung) vorteilhafter? The Myth of the One-Way  […]

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