Stellschrauben bei der Optimierung von Hotel-Websites – Wo sollte angesetzt werden?

2 von 3 Nutzern einer Hotel-Website sind mit den dort gebotenen Inhalten, Funktionen oder der Bedienung (Usability) nicht zufrieden. Das ist eines der zentralen Ergebnisse einer eResult Studie zu Optimierungspotenzialen von Hotel-Websites. Befragt wurden 136 Webnutzer/-innen aus Deutschland, ausgewählt aus einer Gesamtheit von insgesamt 600 Webnutzern/-innen (onlinerepeäsentativ für Deutschland). Zentrales Selektionsmerkmal waren die Nutzungsintensität und der letztmalige Besuch einer Hotel-Website:  […]

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Thorsten Scharmacher (EHI Retail Institute) im Interview über: Gütesiegel, EHI, Vertrauen, Glaubwürdigkeit, Kundenbindung, Conversion Rate, Usability von Online-Shops

Thorsten Scharmacher ist seit 2001 Leiter des Gütesiegels EHI Geprüfter Online-Shop, das vom EHI Retail Institute, einem Forschungsinstitut des Handels, vergeben wird. In dieser Tätigkeit verantwortet er den Bereich der Zertifizierung und Weiterentwicklung des Siegels, das unter anderem von jedem zweiten der 100 größten deutschen Versandhändler genutzt wird. Insgesamt verwenden mehr als 350 Online-Händler das Siegel, das erst nach einer  […]

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Wenn Google einen “großen” Online-Shop betreiben würde: Was wäre anders?

Nehmen wir an, Google kauft einen „großen“, am Markt etablierten Händler. Dieser verfügt über ein breites Sortiment (Vollsortimentler) und nutzt unterschiedliche Vertriebskanäle: Online-Shop, mehrere Printkataloge und einige Läden im stationären Einzelhandel. Im ersten Schritt widmet sich Google einer Optimierung des Online-Shops.

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Wenn Google einen „großen“ Online-Shop betreiben würde: Was wäre anders?

Lassen Sie uns die Frage zunächst konkretisieren: Was verstehe ich unter einem „großen“ Online-Shop? Ich denke da an einen Händler mit einem breiten Sortiment (Vollsortimentler). Dieser fiktive Händler verfügt über einen Online-Shop, mehrere Printkataloge und einige Läden im stationären Einzelhandel. Nehmen wir nun weiter an, dass ein solcher Händler – seit mehreren Jahrzehnten erfolgreich am Markt – von Google aufgekauft  […]

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Virtueller Rundgang – Vielfalt vs. hoher Erlebniswert

Es gibt eine gewisse Hemmschwelle beim Kauf von Möbeln im Internet. Der Nutzer hat nicht die Möglichkeit, sich die Produkte live anzusehen, anzufassen oder einmal um diese herum zu gehen. Da es sich bei Möbeln darüber hinaus um eher hochpreisige Produkte handelt, ist es wichtig, dem Nutzer die Möglichkeit zu geben, sich mit den Produkten vertraut zu machen. Auch im  […]

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Die Macht der Kundenmeinungen

Dass Kundenmeinungen heutzutage aus einem seriösen Online Shop nicht mehr wegzudenken sind, ist einfach Fakt. Viele Kunden verlassen einen Shop gleich wieder, wenn Ihnen diese Option der Informationssuche fehlt. Andere wiederum verlassen den Shop, weil es Ihnen wichtig ist, Feedback über die Erfahrungen mit dem Shop abgeben zu können. Und verlorene Kunden, sind mit das schlimmste, was einem in der  […]

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Eindeutig und leicht zu verstehen ist es oft nicht!

RSS-Feeds sind effektiv, werden aber doch noch zu wenig genutzt. Dies liegt vielleicht auch an der schlechten Implementierung auf vielen Webseiten. Erste Schwierigkeiten beim Einrichten eines Feeds sind dabei vielleicht die Ursache für die Zurückhaltung der User. In vielen Bereichen ist Kreativität gefragt. Dies trifft aber bei Bezeichnungen im Web nicht zu. Ein Beispiel habe ich auf dem Blog von  […]

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Das besondere Produktangebot zur Kundenbindung

Beim Online-Shoppen hat man ja manchmal das Gefühl, dass die Produkte in den zahlreichen Shops austauschbar erscheinen. Viele nutzen daher Preissuchmaschinen, um für einen bestimmten Artikel den Anbieter mit dem besten Preis zu finden. Ihnen ist egal, wo sie bestellen. Der Preis und vielleicht auch die Lieferdauer sind wichtige Kriterien. Doch wie kann man erreichen, dass die Nutzer einem Shop  […]

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Kundenmeinungen im Online Shop – Pflichtprogramm?

In Zeiten von stetig steigender Onlinekrimminalität sind Surfer beim Einkaufen im Internet vorsichtiger geworden. Viele Online-Shopper, die einen Online Shop zum ersten Mal besuchen, fragen sich; „Wem vertraue ich da meine Bankdaten an?“, „Bei wem kaufe ich da gerade überhaupt ein?“, oder „Kann ich sicher sein, dass ich die bestellte Ware auch erhalte?“. Anders sieht das natürlich bei Online Shops  […]

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Online Kundenservice nach dem Kauf

Betrachtet man die Vielzahl der eCommerce Angebote, die sich heute im Netz finden lassen, dann kann man feststellen, dass der Großteil der Angebote ziemlich gut gemacht ist. Egal ob eCommerce Giganten wie Amazon oder Nischenanbieter wie Tailor Shirts, alle bieten eine einfache Navigation, eine übersichtliche Produktpräsentation und einen stringenten Check-Out Prozess. Fokus der Optimierung lag in den vergangenen Jahren ganz  […]

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