Pakete – Die neuen Visitenkarten der Online-Shops

Als UX-Researcher bekommen wir bei unserer täglichen Arbeit einen sehr guten Eindruck, mit wie viel neuen Funktionen und Ideen, Online-Shops den Einkaufsprozess für Kunden stetig verbessern wollen. Durch diese Innovationskraft bleibt die Qualität der Shops auf einem hohen Niveau und führt zu nach wie vor steigenden B2C E-Commerce-Umsätzen in Deutschland. Neben der guten Usability von Online-Shops betonen wir UX-Researcher immer  […]

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Rational oder emotional – Kundenkonten von Online-Shops

In den meisten Online-Shops gibt es mittlerweile die Möglichkeit, ein Kundenkonto anzulegen. Der Nutzer kann in diesem persönlichen Bereiche dann z. B. seine Bestellungen, Rechnungen und gemerkten Produkte anschauen. Aber wie sind diese persönlichen Bereiche eigentlich gestaltet? Ich habe mir einmal verschiedene „Mein Konto“-Bereiche angeschaut. Dabei bin ich auf durchaus unterschiedliche Gestaltungsansätze gestoßen – und auf einige Gemeinsamkeiten. Einige Fundstücke,  […]

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Bieten Hilfe zur Selbsthilfe – Bitte nur im Notfall kontaktieren

Kennen Sie das? Sie haben eine Frage zur Rücksendung eines Artikels und es graut Ihnen davor, sich die erforderlichen Informationen im Hilfebereich raussuchen zu müssen. Bei Amazon geht mir das so. Erst einmal muss ich mich entscheiden, ob ich die Information in der Rubrik Hilfe oder doch im Mein Konto-Bereich suchen will. Kurzerhand habe ich mir beide Bereiche angesehen und  […]

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Nutzen Sie Warte- und Ruhezonen die beim Online-Shopping entstehen?

„Nein. In unserem Shop gibt es keine nennenswerten Warte- oder Ruhezeiten. Wir tun alles um die Antwortzeiten unseres Online-Shops auf höchstem Niveau zu halten und Ladezeiten zu vermeiden.“ So sollte das auch sein, keine Frage! Lassen Sie uns dennoch mal gemeinsam überlegen, ob es nicht vielleicht auch einige Vorteile hat, wenn Site-Besucher „verlangsamt“ werden und sie sich einen Moment der  […]

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