Fragen an Katja Brand-Sassen zum Thema Nutzer- & Kundenzufriedenheit

Steht der Erfolg von Online-Shops auf dem Prüfstand, dann zählen in erster Linie harte Zahlen. Wie hoch ist der Umsatz, wie die Conversion Rate etc.? Es gibt aber auch eine ganze Reihe Faktoren, die nicht in Geldwerten erhoben werden können und dennoch eine entscheidende Rolle für den vor allem mittel- bis langfristigen Erfolg eines Online-Shops spielen. Dabei geht es insbesondere  […]

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Informationen auf Produktdetailseiten – was Kunden wünschen…

Egal ob ein breites oder spezialisiertes Shopangebot, Kunden von Onlineshops wollen vor allem eines – detaillierte Informationen zu einem Produkt. Dabei achten sie besonders auf Bilder, Videos und Produktbewertungen durch andere Käufer.

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Forrest Research & Shop.org: Schaufenster und Kasse stehen bei Online-Händlern im Fokus

„The State of Retailung Online 2009“ – die jährliche Online-Umfrage von Shop.org (Branchenverband) hat gezeigt, dass Online-Händler sich in 2009 vor allem um ihre Bestellprozesse kümmern (wollen). Bereits an zweiter Stelle steht aber schon die Optimierung der Produktpräsentation. Top-Prioritäten von US-Onlinehändlern im Überblick (Basis: n=73 Händler, befragt von Forrester Research):

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Videos im Web – Ein neuer Trend?

Nachrichten, Trailer, Produkt- und Musikvideos gehören mittlerweile zu den Standardtools vieler Internetseiten und werden zu immer wichtigeren Blickfängern. Bei der Recherche für meine Usability-Studie zu bewegten Bildern im Web ist mir eine Studie zur „Bedeutung von Bewegtbild für den eCommerce“ der Goldmedia GmbH aufgefallen. Die gibt an, dass Deutschland 2007 hinter Großbritannien, Dänemark und den Niederlanden mit 41% eCommerce-Aktivität auf  […]

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Nutzerzufriedenheit messen – einmal im Jahr oder am besten regelmäßig?

Eine interessante Frage, die sich unsere Kunden immer öfter stellen. Kurz zum Hintergrund: Mit Hilfe von Onsite-Befragungen ist es möglich die Zufriedenheit der Besucher einer Website zu erfassen. Die meisten Shop-Betreiber ermitteln die Nutzerzufriedenheit einmal oder zweimal im Jahr. Bei solchen Messungen zeigen sich in der Regel deutliche Unterschiede in der Zufriedenheit, sowohl in die eine als auch die andere  […]

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