Online Service Archiv - Usabilityblog.de

Warum Bankkunden die Online-Angebote ihrer Bank (noch) nicht nutzen.

3. Februar 2009 Elske Ludewig UX-Studien

Der häufigste Grund, warum Online-Banking von den Bankkunden nicht genutzt wird, sind nach wie vor Sicherheitsbedenken. Über 70% derer, die das Online-Banking Angebot ihrer Bank noch nicht nutzen, gaben in einer aktuellen Befragung der eResult GmbH an, dass das Internet für Geldgeschäfte nicht sicher genug sei. Ein weiterer Grund ist der fehlende Bedarf: 43,4% sehen keine Notwendigkeit Online-Banking zu nutzen, […]

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2 Kommentare Altersgruppen, Barrierefreiheit, Benutzerfreundlichkeit, Online Banking, Online Marketing, Online Service, Studie, Usability, Zielgruppen

Online Kundenservice nach dem Kauf

7. November 2008 Nicolas Scheel Konzeption & Design

Betrachtet man die Vielzahl der eCommerce Angebote, die sich heute im Netz finden lassen, dann kann man feststellen, dass der Großteil der Angebote ziemlich gut gemacht ist. Egal ob eCommerce Giganten wie Amazon oder Nischenanbieter wie Tailor Shirts, alle bieten eine einfache Navigation, eine übersichtliche Produktpräsentation und einen stringenten Check-Out Prozess. Fokus der Optimierung lag in den vergangenen Jahren ganz […]

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3 Kommentare CRM, E-Business, E-Commerce, Kundenbindung, Kundenkommunikation, Online Kundenservice, Online Service, Online Shops