Der Mix macht’s? Feedback sammeln und Ideen entwickeln durch die Nutzerschaft eines Internet-Angebots

Vor einiger Zeit habe ich On-Page-Feedbacksysteme vorgestellt. Angeregt durch einen Kommentar möchte ich nun auf eine damit „verwandte“ Methode eingehen, die vor allem eines damit gemeinsam hat: die Rekrutierung der Nutzer direkt auf dem Web-Angebot. Man findet dieses z.B. unter dem Begriff „Customer Satisfaction 2.0“, ich spreche von Lösungen wie User Voice und Get Satisfaction. Was unterscheidet diese Methoden voneinander  […]

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Ändern Sie mehrmals täglich den Inhalt Ihrer Startseite?

Wenn ich einen Online-Shop betreiben würde, dann würde ich dies tun – und auf diese Weise die Shop-Umsätze steigern. Das klappt? Ich bin mir fast sicher, ja. Schauen wir uns dazu mal einen erfolgreichen Buchändler an, bei dem ich immer wieder gerne einkaufe. Dieser verändert seine im Schaufenster ausgelegten Bücher bis zu vier Mal am Tag. Warum betreibt er diesen  […]

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On-Page-Befragungen – Einsatzbereiche und Möglichkeiten

Zum Sammeln von Informationen von Nutzern einer Website kennt man ja die klassische Onsite-Befragung. Mittels dieser Daten lassen sich z.B. Personas erstellen. Schwieriger ist die Erhebung von Bewertungen zur Seite, denn man weiß nicht sicher, zu welchem Zeitpunkt der Teilnehmer die Befragung ausfüllt und ob er die Seite vorher überhaupt ausführlich genutzt hat. Nachfolgend lernen Sie zwei neue Möglichkeiten kennen,  […]

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Gibt es beim Surfen auf Online-Shops typische „Laufwege“?

Aus den Forschungsarbeiten von Paco Underhill wissen wir: Fast alle Besucher eines Ladengeschäfts laufen linksherum. Das ist gelernt, teilweise sogar biologisch bedingt: das linke Bein ist bei vielen Menschen etwas kürzer als das rechte. Der stationäre Einzelnhandel weiß um diese Erkenntnisse und hat die Anordnung von Regalen, deren Bestückung und auch die Gestaltung von Werbeflächen entsprechend angepasst. Unter Rückgriff auf  […]

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Fragen an Jan P. Schultze: Was Sie schon immer mal über Online-Befragungstools wissen wollten

Wer kennt es nicht? Man surft im Internet und besucht ein paar interessante Websites. Plötzlich öffnet sich beim Aufruf eines Internet-Angebots ein kleines Fenster mit dem Titel „Ihre Meinung ist uns wichtig“ oder „Haben Sie kurz Zeit für ein paar Fragen?“. Online-Befragungen sind heut zu Tage ein sehr wichtiges Instrument in der Marktforschung. Ich persönlich interessiere mich sehr für Möglichkeiten  […]

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Nutzerzufriedenheit ist DER Frühindikator für den (Miss-)Erfolg einer Website!

Nähern wir uns dem Thema Zufriedenheit erst mal an – von einer etwas anderen Seite wie erwartet: Sollten Sie der Ansicht sein, dass es wichtig ist das Klick-Verhalten auf Ihrer Website zu messen (Web-Analytic), dann haben Sie natürlich Recht! Es ist definitiv notwendig zu wissen welche Seiten wie häufig aufgerufen werden, welche Trampelpfade es auf Ihrer Site gibt und wo  […]

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Fragen an Anja Weitemeyer zum Methodenspektrum von Online-/ Onsite-Befragungen

Hallo, ich bin Anja Weitemeyer, UX-Consultant & Managing Partner bei eResult und dort der Ansprechpartner rund um alle Arten von Befragungen. Ich begleite Projekte vom Kick-Off, wo die Fragestellungen des Kunden aufgenommen werden, über die Fragebogenentwicklung und Datenerhebung bis zu Auswertung und Interpretation der Daten. Immer wenn eine Quantifizierung von Sachverhalten wichtig ist, geht kein Weg an einer Befragung vorbei.

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Nutzerzufriedenheit messen – einmal im Jahr oder am besten regelmäßig?

Eine interessante Frage, die sich unsere Kunden immer öfter stellen. Kurz zum Hintergrund: Mit Hilfe von Onsite-Befragungen ist es möglich die Zufriedenheit der Besucher einer Website zu erfassen. Die meisten Shop-Betreiber ermitteln die Nutzerzufriedenheit einmal oder zweimal im Jahr. Bei solchen Messungen zeigen sich in der Regel deutliche Unterschiede in der Zufriedenheit, sowohl in die eine als auch die andere  […]

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Justus Ruppel über Trends im E-Commerce, die Möglichkeit User Experience zu messen und die Relevanz von A/B Tests bei Quelle.de

Wir freuen uns sehr Justus Ruppel – Account Manager Vertriebsplattform Quelle GmbH, E-Commerce – als Interviewpartner und Blog-Autor gewonnen zu haben. Nach dem Studium an der TU Berlin (Medienberater) war Herr Ruppel in der Funktion als Berater, Projektleiter und Account Manager für dmc digital media center, plenum Communication und Cosmopolitan Cosmetics tätig, bevor er 2007 zur Quelle GmbH, Bereich E-Commerce,  […]

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Gütesiegel finden Beachtung und können die Conversion Rate erhöhen!

Top 3 Gütesiegel 3 von 4 Online-Shopper achten beim Online-Shopping auf die Bereitstellung von Gütesiegeln. Dies vor allem im Umfeld von Bestellprozessen. 16,4% der 567 befragten Online-Shopper haben sogar schon einmal einen Bestellprozess abgebrochen, weil kein Gütesiegel vorhanden war. Und das obwohl sie bereits ein Produkt im Warenkorb abgelegt hatten! Das sind die zentralen Ergebnisse einer Befragung von 600 deutschsprachigen  […]

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