Nutzerfreundliche und wirkungsvolle FAQs: Good Practices und Tipps

Die richtige Darstellung von FAQ auf Webseiten ist nicht einfach. Das hat Jens Jacobsen schon Anfang des Jahres verdeutlicht: Nutzer, die diese Seiten aufrufen, kommen mit einem bestimmten Problem dorthin und erwarten eine schnelle und unkomplizierte Lösung. FAQ-Seiten stellen daher für die Entwickler der Seite eine große Herausforderung dar: Viele Informationen müssen aktualisiert, verständlich gegliedert, übersichtlich und präzise aufbereitet werden  […]

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Hilfeseiten, FAQs & Service benutzerfreundlich anlegen

82 Prozent der Deutschen gehen online, um Informationen zu suchen. Damit ist die Informationssuche noch immer die häufigste Tätigkeit, die wir im Web ausüben – noch vor Suchen und E-Mailen. Diese Zahlen kommen von der ARD-ZDF-Onlinestudie 2014, einer der besten Quellen für das Verhalten der deutschen Online-Nutzer. Häufig gehen wir auf Informationssuche, wenn wir ein Problem haben. Tropft der Wasserhahn,  […]

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Kontakt, Service & andere Möglichkeiten, Nutzer zu verärgern

Diese Situation kennt wohl jeder: Ich buche oder bestelle etwas online und plötzlich tritt ein Problem mit der Seite auf. Naheliegend ist, nun eine Kontaktmöglichkeit zum Betreiber der Site zu suchen. Ich klicke also auf „Service“ – nur ein Kontaktformular. Um das Problem aber sofort zu lösen, möchte ich gern jemanden anrufen, damit ich meine Bestellung jetzt abschließen kann und  […]

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FAQ-Pages – Good Practices verschiedener Anbieter

FAQ-Pages sind bestenfalls eins: Überflüssig. Im Idealfall sollte eine Website bzw. ein Produkt aus sich heraus alle Fragen beantworten, die die Nutzer haben. In der Realität funktioniert das aber in den meisten Fällen nicht – und dann sollten die Nutzer mittels FAQ-Page möglichst schnell Antworten auf ihre Fragen finden, anstatt direkt den Kundenservice zu kontaktieren. Bei vielen FAQ-Pages handelt es  […]

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Top-Themen der letzten 30 Tage

Diese Beiträge wurden im Juli am häufigsten aufgerufen und gelesen: Wow – mächtig stark: Amazon im Urteil von Online-Shoppern!Autor: Thorsten Wilhelm (eResult GmbH) „Die Lieferung bei Amazon ist blitzschnell und unschlagbar!“ – 76% (!) der deutschen Online-Shopper stimmen dem zu, viele davon voll und ganz!Und: „Rücksendung ohne Wenn und Aber, das gibt es nur bei Amazon!“ – dem stimmen 49%  […]

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Produkteinstieg mittels visueller Suche – von den Nutzern gewünscht

Bisher werden visuelle Suchen hauptsächlich im Bereich Mode eingesetzt, um ähnliche Kleidungsstücke oder Accessoires anzuzeigen. Aber auch in weiteren Produktkategorien sollten visuelle Suchen angeboten werden. Dies belegen die Ergebnisse einer zu diesem Thema durchgeführten Befragung. Immer häufiger entdeckt man im Web visuelle Suchen – meist bei Onlineshops und Affiliates. Visuelle Suchen analysieren Bilder hinsichtlich Farbe und Form der enthaltenen Motive.  […]

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Quelle.de – und was man aus dem Re-Launch lernen kann… (Teil 1)

Quelle.de wurde vor wenigen Wochen recht deutlich umgestaltet, formal, funktional und auch inhaltlich. Grund genug nachzuschauen, wie dieser Re-Launch gelungen ist und was andere Shop-Betreiber abschauen können. Vorab – Respekt zu dieser deutlichen Überarbeitung. Als ich das erste Mal nach dem Re-Launch zugegriffen hab, da dachte ich zunächst ich sei aus Versehen auf die Quelle Versicherungssite gelangt. Ein deutlicher Schnitt  […]

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