Deutschand(s)-Personas: 4 repräsentative Online-Shopper-Typen

„Wir brauchen unbedingt einen Live-Chat. Unsere Nutzer werden ihn lieben, in Facebook darüber berichten und auch die Fachpresse wird uns feiern“. „Das braucht kein Kunde. Lassen wir ihn weg, er stört nur.“ „Aber es ist doch super cool. Keiner unserer Wettbewerber bietet vergleichbares. Und ich hab so was schon oft selbst genutzt.“ „Okay. Sie sind der Chef. Machen wir’s halt.“  […]

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