Kontakt, Service & andere Möglichkeiten, Nutzer zu verärgern

Diese Situation kennt wohl jeder: Ich buche oder bestelle etwas online und plötzlich tritt ein Problem mit der Seite auf. Naheliegend ist, nun eine Kontaktmöglichkeit zum Betreiber der Site zu suchen. Ich klicke also auf „Service“ – nur ein Kontaktformular. Um das Problem aber sofort zu lösen, möchte ich gern jemanden anrufen, damit ich meine Bestellung jetzt abschließen kann und  […]

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Best Practice Tchibo-Newsletter: Bestätigungsseiten sinnvoll gestalten!

Bestätigungsseiten oder Bestätigungs-Mails sind ein selbstverständlicher Begleiter verschiedener Prozesse im Internet, die in der Regel dazu dienen, dem Nutzer ein Gefühl der Sicherheit zu vermitteln, dass eine Handlung zum gewünschten Ergebnis geführt hat. Normalerweise erfolgt auf diesen eine kurze Danksagung für Vertrauen, Interesse etc. und ein kurzer Hinweis, dass ein Prozess erfolgreich abgeschlossen wurde. Dabei wird meistens die Möglichkeit verschenkt,  […]

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