.. wirklich? Oder handelt es sich eher um ein Vorurteil?
Besser wir fragen da mal nach und beteiligen uns nicht auch daran ein vielleicht vorhandenes Vorurteil ungeprüft weiter zu verbreiten.
Das taten wir, befragten 600 Nutzer/-innen, annähernd repräsentativ für deutsche Webnutzer/-innen, und bestätigten die Vermutung … nicht! – lediglich „in der Tendenz“:
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Beiträge für Schlagwort: 'Ärger'
Ja, auf jeden Fall!
Die Frage ist nur:
Dominieren positive Einkaufserlebnisse oder eher negative?
Was bleibt an Eindrücken hängen?
Wir fragten bei 600 Nutzern/-innen, annähernd repräsentativ für deutsche Webnutzer/-innen, nach.
Das Ergebnis:
- 61,5% hatten noch nie ein besonders positives Einkaufserlebnis beim Online-Shopping.
Erschreckend!
Auf der anderen Seite ist da eben auch noch
„viel Luft nach oben“. - 31,3% hatten schon einmal ein besonders negatives Einkaufserlebnis.
Da stellt sich als gleich die nächste Frage:
- Was schafft Einkaufsfrust und
- Was trägt zur Begeisterung beim Online-Shopping bei?
Lang ist es her, aber vielleicht erinnern Sie sich noch: Sie brauchten unbedingt den geliebten Wagen Ihres Vaters, um am Wochenende mit Freunden oder Ihrer Freundin etwas zu unternehmen.
Wie am besten vorgehen, damit das klappt?
Viele von uns haben in einer solchen Situation bewusst oder auch unbewusst einen Moment abgepasst, in dem der Vater in guter Laune war, und dann gefragt.
Warum?
Weil wir gelernt haben, dass die meisten Menschen in guter Laune weniger kritisch sind, Vor- und Nachteile einer Entscheidung weniger intensiv gegeneinander abwägen, somit spontaner entscheiden und nicht so viele „Gegenargumente“ entwickeln.
Die Wissenschaft spricht vom „peripheren Weg der Informationsverarbeitung“, der in guter Stimmung eingeschlagen wird.
In schlechter Stimmung dominiert dagegen der „zentrale Weg der Informationsverarbeitung“: Informationen werden intensiv gesucht, Alternativen gegeneinander abgewogen, es werden Gegenargumente in Bezug auf erhaltene Informationen entwickelt und die Entscheidung zieht sich in die Länge. Keine gute Voraussetzung, um andere in ihrem Entscheidungsverhalten zu beeinflussen.
Das gilt auch für Kaufentscheidungen. Es ist leichter gut gelaunten Shop-Besucher zum Kaufen zu motivieren als schlecht gestimmte, denn: In guter Laune shoppt es sich einfach besser
Was tun, um gute Laune beim Online-Shoppen zu erzeugen?
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