E-Commerce: Neues Jahr – neue Trends

Das Jahr 2019 hat begonnen und viele spekulieren bereits über die Trends des Jahres. Wo geht die Reise hin? Was wird uns erwarten? Ich habe in diesem Beitrag meine persönlichen Top 3 Trends im E-Commerce zusammengefasst. Diese Trends, so gehe ich davon aus, werden uns definitiv dieses Jahr begleiten. 1. Trend: Social Shopping Online Shopping ist in der heutigen Welt  […]

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Mit Transaction Convenience zu einem besseren Checkout (1. Teil)

Online einkaufen ist heutzutage nicht mehr wegzudenken. Shop-Betreiber stehen vor der Herausforderung, den gesamten Einkaufsprozess für den Nutzer so einfach und angenehm wie möglich zu gestalten. Im besten Fall sollte die Conversion gesteigert und sich ein Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen Shop-Betreibern gesichert werden. Oft werden Checkout-Prozesse im Kleinen optimiert: ein Feld hier hinzugefügt, ein Feld da entfernt. Doch wie lässt sich  […]

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Car Remote Apps – Altes Eisen oder aktueller denn je?

Das Auto über das Smartphone zehn Minuten vor der Abfahrt schon mal klimatisieren? Oder am Abend vor der Urlaubsreise noch die Restreichweite prüfen und schon einmal einen Tank Stopp einplanen – alles über das Smartphone? Die so geplante Route dann an das Navigationssystem ins Fahrzeug schicken? Möglicherweise klingt das für Sie wie Zukunftsmusik. Das liegt dann wahrscheinlich daran, dass Sie  […]

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Der erste Eindruck zählt – Tipps zur Optimierung Ihrer Startseite

Während einige der Meinung sind, dass die Startseite an Bedeutung verliert, meint Steve Krug in „Don’t make me think!“, dass die Startseite immer noch eine angesagte Adresse ist und man sie besser gut gestalten sollte. Zwar hat die Startseite im Laufe der Jahre aufgrund von Suchmaschinen tatsächlich ihre Vormachtstellung eingebüßt, dennoch gibt es auch Argumente, die für eine gründliche Gestaltung  […]

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Moving away from persona templates: 8 traps and tips to make your personas work

Sie haben Personas für Ihr Unternehmen erstellt und fragen sich: „Und jetzt? Was mache ich nun damit?“ Personas sind ein wichtiges Instrument in der menschzentrierten Entwicklung – allerdings kein einfaches. Nicht alle werden erfolgreich eingesetzt und verschwinden viel zu häufig in irgendwelchen Schubladen (das müssen leider auch wir bei eresult ab und an bei unseren Kunden feststellen). Aber auch neue  […]

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Weniger Arbeit & bessere Ergebnisse mit guten Notizen

Als User Researcher ist eine unserer Hauptaufgaben die Beobachtung. Und kein Mensch hat ein so gutes Gedächtnis, dass er alle Beobachtungen im Kopf behalten kann. Daher sind Notizen unerlässlich – ob es um Usability-Tests, Contextual Inquiry, Fokusgruppen oder Interviews geht. Aber Notizen können noch viel mehr leisten. Wer richtig Notizen macht, der strukturiert die Informationen bereits vor. Der merkt sich  […]

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Nutzerzentrierte künstliche Intelligenz

Kaum ein Tag vergeht, an dem nicht eine neue Story über künstliche Intelligenz herausgebracht wird: selbstfahrende Autos, autonom arbeitende Roboter oder ein Computer, der den Weltmeister im Go besiegt. Das wirkt alles immer etwas mysteriös. Die künstliche Intelligenz wird als magische Black Box beschrieben, die quasi kein normaler Mensch verstehen kann. Das Thema ist definitiv extrem komplex. Aber es ist  […]

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Kundenbewertungen – der Schlüssel zur Steigerung der Conversion-Rate

Kundenbewertungen spielen eine wichtige Rolle beim Einfluss auf das Kaufverhalten. Sie sind ein wichtiges vertrauensbildendes Element, das bei einem Großteil der Kunden das Kaufverhalten massiv beeinflusst und für viele Kunden genauso wertvoll ist wie die persönliche Empfehlung. Kunden vertrauen eher den Produktbewertungen anderer Nutzern, statt den Herstellerinformationen Vertrauen zu schenken. Die Möglichkeit, Bewertungen abgeben zu können, ist mittlerweile bereits gang  […]

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