Kategorie: Top-Beitrag

Return on Investment (ROI) von UX: Berechnung und Beispiele

Top-Beitrag, UX-Management

In einer digitalisierten Welt, in der Produkte und Dienstleistungen ständig weiterentwickelt werden, ist die Einbindung von Nutzenden in den Entwicklungsprozess längst nicht mehr nur ein nettes Extra, sondern ein entscheidender Faktor für den Erfolg eines Unternehmens. UX Manager, UX Leader und UX Professionals setzen sich seit Jahren für die Nutzereinbindung ein, doch stoßen mit rein wortfokussierten Argumentationsketten an Grenzen. Der  […]

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Omnichannel Experience: Teil 3 – Wie sieht ein effektives Omnichannel-Erlebnis aus und was müssen wir aus UX-Sicht beachten?

Top-Beitrag, Web Usability

Ein inspirierendes und nahtloses Omnichannel-Erlebnis ist der Traum vieler Unternehmen, die ihre Kund*innen über verschiedene Kanäle hinweg begeistern möchten. Im ersten Teil] meiner Blogbeitragsserie zum Thema Omnichannel Experience haben wir uns mit dem aktuellen Status Quo der deutschen Omnichannel-Landschaft beschäftigt. Das Fazit: Der deutsche Einzelhandel hat noch einen weiten Weg vor sich, um genau dieses Ziel zu erreichen. Die Herausforderungen und  […]

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Digital Employee Experience: Der Einfluss von User Experience auf Mitarbeiterzufriedenheit und Produktivität

Top-Beitrag, UX-Management

Das Feld der Employee Experience (dt. „Erlebnis von Mitarbeitenden“) ist ein weites. Es reicht vom Obstkorb in der Küche, über das Gehalt, der technischen Ausstattung, bis hin zur UX von Unternehmenssoftware. Das Erlebnis von Mitarbeitenden ist in den letzten Jahren aufgrund von mehr Home-Office immer digitaler geworden. Die Relevanz für die Optimierung des digitalen Arbeitsplatzes steigt3. Wir als researchbasierte UX-Agentur  […]

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ResearchOps bieten einen großen Hebel zur Steigerung der UX-Reife

Methoden & Verfahren, Top-Beitrag

Ein user-driven Mindset trägt zur Wertmaximierung des Produkts bei und ist somit oberste Priorität für den PO/PM. Um in großen Organisationen oder Softwareprojekten erfolgreich nutzerzentriert zu entwickeln, ist ein relativ hoher UX-Reifegrad notwendig. In diesem Kontext verbreitet sich immer mehr das Konzept der Research Operations (ResearchOps, ReOps). Aus unserer Sicht sind ResearchOps unverzichtbar, um User Research und UX effizient zu  […]

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Omnichannel Experience: Teil 2 – Herausforderungen und Chancen bei der Umsetzung einer Omnichannel-Strategie

Top-Beitrag, UX-Trends

Im ersten Teil meiner Blogbeitragsserie zum Thema Omnichannel-Experience haben wir uns mit dem aktuellen Status Quo der deutschen Omnichannel-Landschaft beschäftigt. Das ernüchternde Fazit: Omnichannel funktioniert hierzulande noch nicht so, wie es eigentlich sollte. Die GOES-Studie1 von Anfang 2022 zeigt deutlich, dass viele Retailer es bisher noch nicht schaffen, die Ansprüche der Konsumenten an ein nahtloses Einkaufserlebnis zu erfüllen. Stellt sich somit  […]

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Omnichannel Experience: Teil 1 – Grundlagen, Best Practice und die große Erwartungslücke

Best Practices, Top-Beitrag

Omnichannel – die Verzahnung mehrerer Kanäle bleibt das Trendthema unter den Retailern. Immer mehr Unternehmen versuchen sich an die neuen Bedürfnisse und Erwartungen der Konsumenten anzupassen und verknüpfen ihre Kanäle miteinander, um für ihre Kundinnen und Kunden eine nahtlose Nutzererfahrung zu schaffen. Aus UX-Sicht stellt sich hier die Frage: Wie schafft man überhaupt ein effektives Omnichannel-Erlebnis? Um diese Frage zu  […]

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Das eresult UX-Toolkit: Ein vollgepackter Werkzeugkoffer mit unterschiedlichen Methoden aus dem HCD-Kontext

Methoden & Verfahren, Top-Beitrag

Wer kennt es nicht: Diskussionen im Team, welche Methoden im Projekt eingesetzt werden sollen. Welche Methode macht Sinn? Welche Methode lässt sich mit internem Wissen umsetzen? Für welche Methode wird externes Wissen benötigt? Wie können wir uns weiterentwickeln im Team? Das UX-Toolkit soll Antworten geben! Was ist das UX-Toolkit? Es ist ein „Werkzeugkoffer“ mit unterschiedlichen Methoden aus dem Human-Centered-Design-Kontext, die  […]

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Sketching und Wireframing. Wie beginne ich richtig in Konzeptionsprojekten?

Konzeption & Design, Top-Beitrag

Wenn etwas richtig gut werden soll, ist es wichtig, bereits ideal damit anzufangen. In ausgedehnten Design- und Konzeptionsprojekten stellen das verschiedene Dinge dar: Natürlich sollten wir unsere Arbeit auf eine umfangreiche Recherche von Daten und Fakten zu unseren potenziellen Nutzerinnen und Nutzern basieren (Research). Wenn wir wissen für welche Personen und Situationen wir gestalten, können wir auch schon starten die  […]

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Barrierefreiheit und UX (Teil 2) – Inwiefern sind Usability Heuristiken und Interaktionsprinzipien barrierefrei?

Konzeption & Design, Top-Beitrag, Zielgruppen

Für die Gestaltung und Entwicklung von Systemen wird unter anderem nach Usability Heuristiken und Interaktionsprinzipien vorgegangen. So soll gewährleistet sein, dass ein System so nutzerfreundlich wie möglich zu bedienen ist. Aber wie ist das, wenn die Nutzenden körperliche oder kognitive Einschränkungen haben? Werden diese Personen bei den Heuristiken und Prinzipien ebenfalls bedacht? Kurzer Reminder: Barrierefreiheit und Gestaltgesetze In meinem letzten  […]

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Barrierefreiheit und UX – Inwiefern sind die Gestaltgesetze barrierefrei?

Konzeption & Design, Top-Beitrag, Zielgruppen

Die Gestaltgesetze sind dafür da, die Nutzung von Systemen so nutzerfreundlich wie möglich zu gestalten und zu entwickeln. Aber werden dabei auch alle potenziellen Nutzergruppen bedacht? Wie sieht es z. B. mit Nutzer*innen aus, die körperliche oder kognitive Beeinträchtigungen haben? Was bedeutet „barrierefrei“ eigentlich? Bei Barrierefreiheit wird meist erst einmal an Rampen statt Treppen, breite Wege und Türen gedacht. Dies  […]

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