Schlagwort: Customer Journey

Omnichannel Experience: Teil 3 – Wie sieht ein effektives Omnichannel-Erlebnis aus und was müssen wir aus UX-Sicht beachten?

Top-Beitrag, Web Usability

Ein inspirierendes und nahtloses Omnichannel-Erlebnis ist der Traum vieler Unternehmen, die ihre Kund*innen über verschiedene Kanäle hinweg begeistern möchten. Im ersten Teil] meiner Blogbeitragsserie zum Thema Omnichannel Experience haben wir uns mit dem aktuellen Status Quo der deutschen Omnichannel-Landschaft beschäftigt. Das Fazit: Der deutsche Einzelhandel hat noch einen weiten Weg vor sich, um genau dieses Ziel zu erreichen. Die Herausforderungen und  […]

» Weiterlesen
Kommentar hinterlassen , , , , , ,

Omnichannel Experience: Teil 2 – Herausforderungen und Chancen bei der Umsetzung einer Omnichannel-Strategie

Top-Beitrag, UX-Trends

Im ersten Teil meiner Blogbeitragsserie zum Thema Omnichannel-Experience haben wir uns mit dem aktuellen Status Quo der deutschen Omnichannel-Landschaft beschäftigt. Das ernüchternde Fazit: Omnichannel funktioniert hierzulande noch nicht so, wie es eigentlich sollte. Die GOES-Studie1 von Anfang 2022 zeigt deutlich, dass viele Retailer es bisher noch nicht schaffen, die Ansprüche der Konsumenten an ein nahtloses Einkaufserlebnis zu erfüllen. Stellt sich somit  […]

» Weiterlesen
Kommentar hinterlassen , , , , , ,

Omnichannel Experience: Teil 1 – Grundlagen, Best Practice und die große Erwartungslücke

Best Practices, Top-Beitrag

Omnichannel – die Verzahnung mehrerer Kanäle bleibt das Trendthema unter den Retailern. Immer mehr Unternehmen versuchen sich an die neuen Bedürfnisse und Erwartungen der Konsumenten anzupassen und verknüpfen ihre Kanäle miteinander, um für ihre Kundinnen und Kunden eine nahtlose Nutzererfahrung zu schaffen. Aus UX-Sicht stellt sich hier die Frage: Wie schafft man überhaupt ein effektives Omnichannel-Erlebnis? Um diese Frage zu  […]

» Weiterlesen
Kommentar hinterlassen , , , , , ,

Es ist Zeit, dass wir uns trennen: Wann sollten Personas erneuert werden?

User Research, UX-Management, Zielgruppen

Es gibt in der Arbeit als UXler häufig Situationen in denen es sehr emotional werden kann. Zum Beispiel, wenn im UX-Test der neue Prototyp von den Probanden überhaupt nicht verstanden wird und die Entwickler bibbernd zusehen. Oder man der Designabteilung erklären muss, dass die neue Farbwahl sehr schön ist, aber keinerlei Standards im Sinne der Barrierefreiheit erfüllt. Besonders emotional kann  […]

» Weiterlesen
Kommentar hinterlassen , ,

Quant + Qual – Ein effektives Methodenteam

User Research

Der idealtypische nutzerorientierte Gestaltungsprozess (UCD-Prozess) unterscheidet (zum Glück) nicht zwischen quantitativen und qualitativen Methoden. Je nach Prozessschritt und Fragestellung können UX-Professionals aus einer Vielzahl an Methoden auswählen. Jedoch zeigt ein Blick auf typische Messen aus Marktforschung oder UX, dass der gleichwertige und gemeinsame Einsatz von Quant und Qual noch weiter reifen kann. Auf der R&R in München sind traditionsgemäß MaFo-Institute  […]

» Weiterlesen
Kommentar hinterlassen ,

Customer Journey, User Experience, Maps und der umfassende Blick auf den Nutzer

User Research

Jede erfolgreiche Site dreht sich ganz um den Nutzer. Daher haben wir UX-Experten eine ganze Werkzeugkiste voller Methoden, die Nutzer besser kennenzulernen. Eine, von der man in letzter Zeit immer wieder liest, ist die Customer Journey Map. Aber warum kommt diese so selten zum Einsatz? Und was bringt sie überhaupt? Im Folgenden stelle ich Ihnen kurz vor, was Customer Journey  […]

» Weiterlesen
11 Kommentare ,