Steht der Erfolg von Online-Shops auf dem Prüfstand, dann zählen in erster Linie harte Zahlen. Wie hoch ist der Umsatz, wie die Conversion Rate etc.? Es gibt aber auch eine ganze Reihe Faktoren, die nicht in Geldwerten erhoben werden können und dennoch eine entscheidende Rolle für den vor allem mittel- bis langfristigen Erfolg eines Online-Shops spielen. Dabei geht es insbesondere um die Nutzer- bzw. Kundenzufriedenheit.
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Beiträge für Schlagwort: 'Nutzerzufriedenheit'
„The State of Retailung Online 2009“ – die jährliche Online-Umfrage von Shop.org (Branchenverband) hat gezeigt, dass Online-Händler sich in 2009 vor allem um ihre Bestellprozesse kümmern (wollen).
Bereits an zweiter Stelle steht aber schon die Optimierung der Produktpräsentation.
Top-Prioritäten von US-Onlinehändlern
im Überblick (Basis: n=73 Händler, befragt von Forrester Research):
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Daten zu den Nutzer des Blogs finden Sie in den aktuellen Nutzerstrukturdaten.
Nachrichten, Trailer, Produkt- und Musikvideos gehören mittlerweile zu den Standardtools vieler Internetseiten und werden zu immer wichtigeren
Blickfängern.
Bei der Recherche für meine Usability-Studie zu bewegten Bildern im Web ist mir eine Studie zur „Bedeutung von Bewegtbild für den eCommerce“ der Goldmedia GmbH aufgefallen. Die gibt an, dass Deutschland 2007 hinter Großbritannien, Dänemark und den Niederlanden mit 41% eCommerce-Aktivität auf dem vierten Platz gelandet ist. Außerdem geht hervor, dass für ca. 80 % der Online-Shopper die Warenpräsentation sehr wichtig ist. Beitrag weiterlesen…
Eine interessante Frage, die sich unsere Kunden immer öfter stellen.
Kurz zum Hintergrund: Mit Hilfe von Onsite-Befragungen ist es möglich die Zufriedenheit der Besucher einer Website zu erfassen.
Die meisten Shop-Betreiber ermitteln die Nutzerzufriedenheit einmal oder zweimal im Jahr.
Bei solchen Messungen zeigen sich in der Regel deutliche Unterschiede in der Zufriedenheit, sowohl in die eine als auch die andere Richtung.
Zentrale Determinanten für die Veränderung der Zufriedenheit zwischen den Messzeitpunkten sind:
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