Die Laddering-Technik oder die Frage nach dem warum
Häufig werden Nutzer von Websites danach gefragt wie zufrieden sie mit einzelnen Gestaltungselementen, Funktionen und Services des jeweiligen Internetangebotes sind. Ungeklärt bleibt jedoch die Frage nach dem warum. Warum sind gewisse Eigenschaften eines Internetangebotes für Nutzer wichtiger als andere? Und warum interessieren sie sich für bestimmte Merkmale (z. B. die Gestaltung und den Aufbau der Startseite) mehr als für andere […]
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