Einsatzbereiche von Blogs für Ihren Webauftritt – Fallbeispiel hessnatur

Das „Gesicht“ und die Wirkung eines Shopbetreibers auf die Kunden und Nutzer wird zu einem großen Teil durch den Online-Shop selbst bestimmt. Optik, Gestaltung, Usability, Produkte sowie die Abwicklung von Bestellungen und Bezahlung prägen das Bild, welches der Nutzer von diesem Anbieter hat. Durch die Verbreitung von diversen Plattformen zum Austausch der Kunden untereinander, in denen sich über bestimmte Anbieter  […]

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Der Usability Monitor 2008: Von Google bis zur Antragsstrecke – nicht-lineare Klickstrecken von Online-Vertragsshops

Deutsche Telekommunikationsanbieter, Versicherer, Versorger und Finanzdienstleister orientieren sich bei ihren E-Commerce-Aktivitäten an den etablierten Strategien von online Katalogshops – und die wiederum orientieren sich an den Verkaufsstrategien von Kaufhäusern. Allerdings läßt sich die in Katalogshops übliche trichterförmige kurze Klickstrecke von der Produktübersicht zum Einzelprodukt, vorbei an ein oder zwei Upsellings direkt zur Kasse, nicht so einfach auf Produkte übertragen, die  […]

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Online Kundenservice nach dem Kauf

Betrachtet man die Vielzahl der eCommerce Angebote, die sich heute im Netz finden lassen, dann kann man feststellen, dass der Großteil der Angebote ziemlich gut gemacht ist. Egal ob eCommerce Giganten wie Amazon oder Nischenanbieter wie Tailor Shirts, alle bieten eine einfache Navigation, eine übersichtliche Produktpräsentation und einen stringenten Check-Out Prozess. Fokus der Optimierung lag in den vergangenen Jahren ganz  […]

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