Der Net Promoter Score (NPS) und die Frage „warum“

Dass es sich beim Net Promoter Score (NPS) um ein Maß für die Kundenzufriedenheit / Kundenloyalität handelt, ist durchaus bekannt. Und es erscheint natürlich besonders praktisch, dass Sie zur Messung nur eine Frage stellen müssen. Aber ist das wirklich ausreichend? – Was fangen Sie mit dem Ergebnis an? Wie interpretieren Sie das Ergebnis?

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Steigern Sie die Weiterempfehlungsabsicht Ihrer Nutzer indem Sie die Ästhetik verbessern

Natürlich reicht die Steigerung der Ästhetik nicht aus, wenn alle anderen Aspekte vernachlässigt werden, aber ich werde Ihnen in diesem Beitrag zeigen, warum und wie die Ästhetik einen Beitrag zur Steigerung der Weiterempfehlungsabsicht Ihrer Website / Ihres Online-Shops etc. leisten kann.

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