Beiträge für Schlagwort: 'CRO'

8. Juni 2012 | Redaktionsteam Drucken
Kategorien: Veranstaltungen

SEMSEO 2012: Wir verlosen ein Ticket inkl. Abendveranstaltung

SEMSEO 2012

Auf eine Veranstaltung der besonderen Art möchten wir euch an dieser Stelle einmal hinweisen: Die SEMSEO 2012 – die Fachtagung zum Thema Suchmaschinenoptimierung (SEO) und Suchmaschinenmarketing (SEM).

Den Termin am Freitag, den 15. Juni sollten Sie sich vormerken.
Seit längerem verfolgen wir, als Usability-Agentur, die Entwicklung in diesen Bereichen und stellen immer stärker werdende Überschneidungen zwischen Suchmaschinenoptimierung und Usability fest.

Es erwarten Sie viele hochkarätige Rednern zum Thema SEM, SEO und Conversion Rate Optimierung. Unter anderem wird Martin Beschnitt einen interessanten Vortrag zum Thema „Kommen Sie schlechten KPIs auf die Spur – Usability-Heuristiken im Einsatz“ halten.

Kommentieren und Ticket gewinnen

Interesse geweckt? Dann nehmen Sie an der Verlosung des Ticket – inklusive der Abendveranstaltung „PubCon“ – teil. Beantworten Sie einfach die folgende Frage:
Warum passen SEO und Usability aus Ihrer Sicht gut zusammen?

Die Verlosung läuft bis kommenden Dienstag (12. Juni) 10 Uhr. Der Gewinner wird am Dienstag, den 12. Juni benachrichtigt und hier bekannt gegeben.

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21. März 2012 | Thorsten Wilhelm Drucken
Kategorien: Interviews mit Experten, Studien, Usability von Online-Shops

Wissen für Shopbetreiber: Lebensmittel über‘s Web verkaufen, Konversionsoptimierung betreiben, Kundenwert steigern

Heute möchte ich Ihnen drei Beiträge des Online-Magazins Shopbetreiber-Blog.de vorstellen – in der Hoffnung, dass meine Top Beiträge der letzten Wochen auch die Ihren sind.

Studie zeigt: Lebensmittelhandel im Internet ist nur eine Marginalie

  • Autor: Olaf Groß
  • Inhalt: Diese recht düstere Aussage begründet sich auf den Ergebnissen einer Studie der Unternehmensberatung A.T. Kearney. Herr Groß stellt die wesentlichen Erkenntnisse dieser Studie in seinem Beitrag vor:
  • 0,2% des gesamten Lebensmittelumsatzes in 2011 wurden über das Internet abgewickelt. Das sind umgerechnet 2.- Euro pro Verbraucher.
    Zum Vergleich: In Großbritannien geben Verbraucher im Mittel 86.- Euro für „online“ eingekaufte Lebensmittel aus.
  • 3 von 4 Verbrauchern halten den Online-Einkauf von Lebensmitteln schlicht weg für überflüssig.
  • Das Frische-Sortiment bereitet sowohl Händlern als auch Konsumenten die größte Sorge: Logistisch extrem aufwändig abzuwickeln; zugleich ist der Verbraucher der Ansicht, dass frische Produkt nur im (stationären) Laden gekauft werden können (Produkt ansehen, berühren können).
  • Schlussfolgerung: Online-Handel von Lebensmittel hat nur in Nischen eine Chance – z.B. bezogen auf Sortimentsnischen und/oder regionale Nischen.

CRO: “Konversionsraten im deutschen e-Commerce sind erbärmlich”

  • Autoren: Joachim Graf & Martin Groß-Albenhausen
  • Inhalt: Olaf Groß interviewt zwei „Urgesteine“ des deutschen Online-Handels: Joachim Graf und Martin Groß-Albenhausen [Urgesteine - im positiven Sinne gemeint: Personen mit einer großen Erfahrung].
    Es geht um die Themen Konversionsrate, CRO-Berater, Customer Journey, Kundenservice, die Rolle von Einkäufern und CRO-Trends.
    Ein Zitat spiegelt den Grundtenor des Interviews recht gut wider:„Der Verdienst liegt im Einkauf“ (Joachim Graf).
    Unbedingt lesen – es lohnt sich!

Wissen Sie, wie wertvoll Ihre Kunden sind?

  • Autor: Olaf Groß
  • Inhalt: In diesem Beitrag werden verschiedene Methoden und Ansätze zur Bewertung von Kunden vorgestellt – insofern besteht eine Beziehung zum zuvor vorgestellten Interview mit Herrn Graf und Herrn Groß-Albenhausen.
    Ziel aller Methoden der Kundenbewertung: Kunden segmentieren und diejenigen Kunden pflegen und entwickeln, mit denen überdurchschnittlich viel Gewinn erzielt werden kann.
    Die beiden Ansätze „Cost per Order“ und „Customer Lifetime Value“ werden anschaulich beschrieben und eingeordnet. Herr Groß gibt zudem Anregungen und Tipps zur Messung der nötigen Daten.

Viel Spaß beim Stöbern auf Shopbetreiber-Blog.de!

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11. Mai 2011 | Thorsten Wilhelm Drucken
Kategorien: Methoden & Verfahren, Mobile Usability, Trends, Usability von Online-Shops

Zum Scrollen motivieren, Produktbewertungen und Potentiale von Tablet-PCs – Linktipps von Thorsten Wilhelm

Kennen Sie die längste Webseite der Welt?
Ich auch nicht, aber ich wundere mich stets, warum es auf Amazon derart lange Seiten / Pages gibt. Gibt es doch andererseits nicht grad wenige Usability-Experten, die schon seit Jahren für kurze Webseiten plädieren.
Die Conversion Rate Experts versuchen Klarheit in diese Diskussion zu bringen. Sie geben wertvolle Hinweise für die Bestimmung der richtigen Webseitenlänge und übermitteln mit Hilfe von Fallbeispielen Tipps und Anregungen, mit denen es ganz sicher gelingt Nutzer zum Scrollen zu bewegen:
How to make users scroll down your page.

Wir bleiben beim Thema Erfolgsoptimierung und Online-Shopping:
Welchen Erfolgsbeitrag haben Produktbewertungen?
Gabriel Beck (explidio WebMarketing GmbH & Co. KG) geht dieser Frage nach.
Auf Basis der Ergebnisse einer Forrester Research Studie – Nutzerbefragung in Deutschland, Großbritannien und Frankreich – stellt er zunächst die Einstellungen und Verhaltensweisen gegenüber Produktbewertungen dar. Darauf aufbauend entwickelt er eine Checkliste zur Conversion Steigerung über Produktbewertungen und gibt:
10 Tipps zur Conversion Optimierung mit Produktbewertungen.

Olaf Groß (Shopbetreiber-Blog) liefert in seinem aktuellen Beitrag Daten und Fakten zur Verbreitung von Tablet-PCs (USA und Deutschland). Zudem stellt er eine Studie vor, in der die Gründe für das Interesse am iPad untersucht wurden. Interessant: Das Shopping-Erlebnis mit dem iPad ist für 41 Prozent der US-Amerikaner ein Grund, sich diesen Tablet-PC anzuschaffen. Weitere Ergebnisse finden Sie in seinem Beitrag:
Tablet-PCs haben großes Potenzial für Shopbetreiber.

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8. Februar 2011 | Thorsten Wilhelm Drucken
Kategorien: Mobile Usability, Software Usability, Usability von Intranets, Usability von Online-Shops, Web Usability

100% Conversion Rate – jeder erreichte Nutzer zeigt die gewünschte Handlung …

… das muss doch Ziel sein, oder nicht? Sie kennen doch sicherlich Anwendungen (Shops, Landingpages, Registrierungsprozesse) bei denen das gelungen ist?

Ich bin mir nicht ganz sicher, wage aber die These, dass es solche „extrem erfolgreichen“ Anwendungen gibt.

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19. Januar 2011 | Thorsten Wilhelm Drucken
Kategorien: Fundstücke, Methoden & Verfahren, Mobile Usability, Programme & Tools

Mobile Usability, Shoppen in Facebook und CROWA – Linktipps zusammengestellt von Thorsten Wilhelm

Sind Sie in Kauflaune, wenn Sie in Facebook unterwegs sind? Derzeit eher nicht? Wie schaut es in 2-3 Jahren aus: Shoppen wir dann mit unseren Freunden gemeinsam in Facebook? Spannende Fragen finde ich.

Hauke Timmermann (Trusted Shops, shopbetreiber-blog.de) stellt in seinem Beitrag Erfahrungen mit Facebook als Shopping-Plattform erste Überlegungen zur Akzeptanz von Facebook als Shopping-Kanal an. Er reflektiert die Vor- und Nachteile von Shop-Ansätzen in Facebook und geht auf Möglichkeiten der Shop-Integration ein – basierend auf eigenen Erfahrungen und den Ergebnissen einer Befragung von Shop-Betreibern in den USA.

Shanshan Ma (Senior Usability Analyst, BusinessOnLine, San Diego) bietet in ihrem neuesten Beitrag auf UXmatters viele Anregungen für die Gestaltung von Websites, optimiert für einen Zugriff über mobile Endgeräte. Sie hat 20 „mobile Websites“ unter die Lupe genommen, und die identifizierten Good Practices anschaulich aufbereitet: Designing for the Mobile Web: Special Considerations.

CROWA – meine Abkürzung für Conversion-Optimierung und Web-Analyse, und die Titelankündigung des dritten Linktipps: Conversionistas are from Venus and Metrics people from Mars.

John Ekman (Chief Conversionista bei Conversionista!) versucht den seiner Meinung nach vorhandenen Konflikt zwischen Conversion-Optimieren und Web-Analytikern aufzulösen. Er plädiert für einen ganzheitlichen Optimierungsansatz, bei dem Web-Analyse Daten ein Modul darstellen. Notwendig, aber eben nicht ausreichend für mehr Web-Effizienz. Expertengutachten und Tests mit Nutzern sollten zusätzlich durchgeführt werden, um das Optimum zu erreichen.
André Morys hat den Beitrag von John Ekman übersetzt und auf konversionskraft.de veröffentlicht: Conversion-Optimierung und Web-Analyse.

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22. Dezember 2010 | Thorsten Wilhelm Drucken
Kategorien: Fundstücke, Interaktionsdesign, Trends

Work Life Balance, erfolgreiche Weblogs und Kennzahlen – Linktipps zusammengestellt von Thorsten Wilhelm

Sich selbst als Person und das eigene Verhalten reflektieren, daraus Veränderungen ableiten und diese in die Tat umsetzen, das gehört für viele (leider) nicht zum Alltag.
Die meisten von uns nutzen jedoch vor allem das Ende eines Jahres, um über sich, die Arbeit und ihr Privatleben nachzudenken.

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14. Dezember 2010 | Thorsten Wilhelm Drucken
Kategorien: Interaktionsdesign, Studien, Usability von Online-Shops

Schenkende zum Eigenkauf motivieren – geht das?

Haben Sie da nicht auch schon einmal drüber nachgedacht:

  • Wieso biete ich meinen Kunden nicht 10% Rabatt, wenn sie die Bestellmenge eines Produktes von 1 auf 2 erhöhen?
  • Und: Wäre diese Maßnahme nicht vor allem dann interessant, wenn ich erkenne, dass es sich bei der Bestellung um ein Geschenk handelt?

Dieser Ansatz für höhere Shop-Umsätze könnte funktionieren, wenn Schenkende selbst Interesse an den Produkten haben, die sie verschenken.

Ist das so?

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8. Dezember 2010 | Thorsten Wilhelm Drucken
Kategorien: Blog-News

Themen im November 2010: Conversion Rate Optimierung aus unterschiedlichen Blickwinkeln und Eyetracking

Bevor wir zu den Top-Beiträgen im November 2010 kommen, möchte ich Ihnen unsere drei neuen Autoren vorstellen.

Seit November 2010 sind mit an Bord:

“Herzlich Willkommen” und vielen Dank für die interessanten Beiträge. Ich freue mich bereits jetzt auf weitere Beiträge und viele Kommentaren von allen drei (Neu-)Autoren.

Top 3 Beiträge im November 2010

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18. November 2010 | Elske Ludewig Drucken
Kategorien: Fundstücke, Trends

Blogs sinnvoll zur Kundenbindung einsetzen – Fallbeispiel Obi „Selbstgemacht“-Blog

Blogicon

Im Rahmen von Maßnahmen zur Umsatzsteigerung gibt es für Shop-Betreiber viele Hebel, an denen es zu stellen gilt. Blogs sind ein zunehmend beliebtes Mittel, um einige der Maßnahmen zu unterstützen. So ermöglicht ein Blog beispielsweise den direkten Dialog mit dem Kunden, der so sonst kaum möglich ist. Auch kann der Shop über einen Blog seine Kompetenz und Professionalität noch einmal in anderer Form unter Beweis stellen. Dies fördert das Vertrauen und das Ansehen des Anbieters. Natürlich kann ein Blog auch als Werbekanal fungieren und der Suchmaschinenoptimierung dienen. Ein wesentliches Ziel eines Blogs ist jedoch immer auch eine verstärkte Kundenbindung und dadurch letztendlich auch eine Umsatzsteigerung.

So auch im Beispiel von Obi. Der Baumarkt hat kürzlich einen Blog ins Leben gerufen, der den Kunden einen Austausch ermöglichen soll und dabei einen direkten Produktbezug hat.

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12. November 2010 | Martin Beschnitt Drucken
Kategorien: Methoden & Verfahren, Trends, Veranstaltungen, Web Usability

CRO aus Sicht eines Usability-Professionals

Conversion Rate Optimierung (CRO) aus Sicht eines Usability-Professionals … so lautete mein Vortragstitel am 2. Tag der äußerst spannenden Conversion Conference 2010 in Hamburg (28.10.2010) im Rahmen des Sessionslots „Die klare Message & Web Usability“, den ich mir mit Mateo Vondey von SapientNitro geteilt habe. In den recht knappen 15 Minuten Vortragszeit habe ich noch einmal eine Lanze gebrochen – für wen? Für die Einbeziehung der Nutzer und für nachhaltiges Testing! Denn beides kommt aus meiner Sicht bei CRO immer noch zu kurz.

Anbei die zentralen Aussagen meines Vortrages (inkl. Foliensatz) – für Sie im Detail erläutert:

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