Whitepaper Customer Journey Maps – Alles was ich wissen muss

Customer Journey Maps (CJM) sind in den letzten Jahren eine immer wichtigere UX Methode geworden. Immer mehr Unternehmen haben erkannt, dass der Einsatz dieser Methode Vorteile bietet, denn bei der gesamten Ansicht eines Weges lassen sich schnell und gut sichtbar Probleme und Chancen herausfiltern. Und, das mag das Wichtigere sein, es wird eine gemeinsame, unternehmensweite Basis über das Verständnis des  […]

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Tool Time: Customer Journey Maps erstellen… Aber wie?

Customer Journey Maps werden immer wichtiger als zentrale UX Methode. Und mit der zunehmenden Fokussierung steigt auch der Anspruch an die Erstellung die Visualisierung der Maps. In unterschiedlichen Artikeln haben wir bereits die Methode Customer Journey Maps beschrieben und Tipps aus der Praxis gegeben. Heute wollen wir uns mehr mit der Umsetzung der Ausgestaltung von Customer Journey Maps beschäftigen und  […]

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Customer Journey Maps: Fehler aus der Praxis, die Sie lieber vermeiden sollten

Customer Journey Maps sind in den letzten 10 Jahren sozusagen das Flaggschiff unter den UX Methoden geworden. Immer mehr Unternehmen haben erkannt, dass der Einsatz der Methode einen Vorteil bringt, denn bei der gesamten Ansicht eines (Nutzer-)Weges lassen sich schnell und gut sichtbar Probleme und Chancen herausfiltern und (das mag das Wichtigere sein) man schafft eine gemeinsame Basis über das  […]

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Customer Journey Map, Experience Map & Co. – Ein Wegweiser durch den UX Mapping Dschungel

Wer möchte schon gerne vor jeder Entscheidung alle ellenlangen Berichte der Usabilitytests, Fokusgruppen und Analytics Reviews lesen? Hilfreicher wäre es, die wesentlichen Erkenntnisse in übersichtlicher und schnell erfassbarer Form dargestellt zu haben. Denn oft besteht genau darin das Problem. Die Lösung: UX Mapping. Hierdurch können bestimmte Erkenntnisse in gut lesbare, übersichtliche und schnell erfassbare Ansichten gegossen werden. UX Mapping bietet  […]

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User Stories – weniger Schreiben, mehr Gestalten

Jeder, der schon einmal ein Projekt mit mehr als drei, vier Leuten umgesetzt hat, kennt das Dilemma: Entweder, man verbringt viel Zeit damit, Dinge aufzuschreiben, oder es entstehen immer wieder Missverständnisse, die Zeit und Nerven kosten. Und dass Planung das ist, was erfolgreiche von gescheiterten Projekten unterscheidet, das hat sich mittlerweile herumgesprochen. Bei jedem Web- und Software-Projekt entstehen ungezählte Dokumente:  […]

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Top-Themen der letzten 30 Tage

Diese Beiträge wurden im September am häufigsten aufgerufen und gelesen: Erfolgsoptimierung für Ihre transaktionsorientierte Website leicht gemacht Autor: Martin Beschnitt (eResult GmbH) Anbieter, die übers Web Produkte oder Leistungen verkaufen wollen, haben jede Menge zu tun, um einen Shop-Besucher zu einem (guten) Kunden zu konvertieren: Es gilt die Seiten- bzw. Bestellabbrüche zu minimieren, liegengebliebene Warenkörbe zurückzugewinnen, den durchschnittlichen Warenkorbwert zu  […]

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