Tool Time: Customer Journey Maps erstellen… Aber wie?

Customer Journey Maps werden immer wichtiger als zentrale UX Methode. Und mit der zunehmenden Fokussierung steigt auch der Anspruch an die Erstellung die Visualisierung der Maps. In unterschiedlichen Artikeln haben wir bereits die Methode Customer Journey Maps beschrieben und Tipps aus der Praxis gegeben. Heute wollen wir uns mehr mit der Umsetzung der Ausgestaltung von Customer Journey Maps beschäftigen und  […]

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Moving away from persona templates: 8 traps and tips to make your personas work

Sie haben Personas für Ihr Unternehmen erstellt und fragen sich: „Und jetzt? Was mache ich nun damit?“ Personas sind ein wichtiges Instrument in der menschzentrierten Entwicklung – allerdings kein einfaches. Nicht alle werden erfolgreich eingesetzt und verschwinden viel zu häufig in irgendwelchen Schubladen (das müssen leider auch wir bei eresult ab und an bei unseren Kunden feststellen). Aber auch neue  […]

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Case Study: First-Click-Testing mit Douglas

Nutzerfeedback ist im Entwicklungsprozess ein entscheidender Faktor für den späteren Erfolg eines Produktes. Um UX-Research in die komplexen Prozesse der Produktentwicklung zu integrieren, suchen viele Unternehmen nach einer effizienten Möglichkeit, ihre Produkte schnell und mit einer validen Stichprobe zu testen. Eine Methode, die sich dieser Herausforderung stellt, ist das sogenannte Remote Usability-Testing. Bei dieser Methode nehmen die Probanden von ihrem  […]

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Es wird Zeit die Zeit zu messen: UX Metriken für noch mehr Qualität bei Usability-Tests!

Wann haben Sie das letzte Mal eine Metrik im Labtest gemessen, beispielsweise die benötigte Anzahl an Tätigkeiten beim Lösen einer Aufgabe und die dafür nötige Zeit? Sollte die Antwort lauten „Beim letzten Mal. Das mache ich immer.“, dann gehören Sie zur Mehrheit der UX Tester in Deutschland: Aus mehr als 3 Dutzend Gesprächen mit UX Professionals in Deutschland während zahlreichen  […]

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Work Load – Frust und Überforderung im Kontext der Usability-Evaluation messen

Usability-Optimierung hat zum Ziel, frustrierende und negative Erfahrungen während der Interaktion zu vermeiden. Einfache und intuitive Bedienbarkeit führt zu Zufriedenheit und erhöht die Wahrscheinlichkeit von Wiederbesuch und Kundenbindung. Diese empfundene Einfachheit steht in engem Zusammenhang mit dem kognitiven und emotionalen Aufwand, der eingesetzt werden muss, um das beabsichtigte Ziel der Interaktion zu erreichen. Da Usability zunehmend als Erfolgsfaktor vor allem  […]

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Recap UX-Congress 2014 – UX-Tools, Methodenvergleich, Smarthome und Ausblick in die Zukunft

In dieser Woche fand der diesjährige ux congress (#uxcongress) in Frankfurt am Main statt. In der Frankfurt School of Finance & Management trafen sich mehr als 150 Personen aus dem Bereich der User Experience Forschung und Praxis. Das abwechslungsreiche Vortragsprogramm kam bei den Besuchern sehr gut an! Auch zwei Workshops wurden in diesem Jahr angeboten – unter anderen suchte der  […]

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Axure RP 7 Beta – die Neuerungen im Überblick

Endlich ist sie da, die lang erwartete Beta-Version von Axure RP 7. Im Vorfeld wurden viele neue Features und Verbesserungen angekündigt, insbesondere die Unterstützung von Responsive Prototyping. Aktuell lässt sich die Beta von jedem umsonst austesten. Die Version 7 bringt tatsächlich eine große Anzahl von Veränderungen mit sich, über die die offizielle Seite einen guten Überblick bietet. Die größten Neuerungen  […]

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Mobile Commerce ist nicht aufzuhalten – Ausblick auf Veränderungen, Tipps zum Testen und Best Practices für Detailseiten

Fokus meiner heutigen Linktipps ist Mobile Commerce. Immer mehr Anfragen erreichen uns zu diesem Thema – mit qualitativen Tests im Labor, Online-Befragungen oder Tagebuchstudien klärt eResult relevante Fragen zu allen Mobilen Diensten und Anwendungen. Wie wird sich der Handel insgesamt ändern? Auf der US-Plattform practical ecommerce findet sich dazu ein schöner Artikel. Insbesondere das Online-Shopping an jedem beliebigen Ort, genau  […]

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Bestandsaufnahme: Automatisierte Remote Usability-Tests (a.k.a. Videotests)

 Seit meinem letzten Artikel im Sommer 2011 („Low-Budget Remote Usability-Plattformen – Potentiale und Grenzen“ hat sich einiges getan: Es gibt nun eine größere Anbieter-/Toolauswahl, besonders in und für Deutschland. Wir bei eResult haben durch eine empirische Grundlagenstudie als auch mehrere Kundenprojekte umfangreiche Erfahrungen hinsichtlich der berechtigten Einsatzbereiche dieser Tools im Vergleich zum klassischen Labortest gesammelt. Grund genug für mich die zur  […]

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Interaktiv statt staubig und trocken – Good Practices für die Darstellung von Daten und Fakten auf Corporate Websites

Zu einer Corporate Website gehört in den meisten Fällen auch eine „Über uns“-Rubrik, in der das Unternehmen, seine Geschichte oder auch Bilanzen dargestellt werden. Diese Informationen helfen, das Unternehmen besser kennenzulernen und können mögliche Unsicherheiten beim Nutzer abbauen. Deshalb sind diese Informationen oft auch sehr umfangreich und werden mit viel Mühe zusammengetragen. Leider ist das Ergebnis dann meist wenig nutzerfreundlich:  […]

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