Kundenbewertungen – wie man die Verfasser unterstützen kann (und warum das so wichtig ist)

Wer online ein kürzlich erworbenes Produkt bewertet, der möchte oft andere Nutzer bei ihrer Entscheidung für oder gegen das Produkt unterstützen. Aber kann man eigentlich die Bewerter dabei unterstützen, eine möglichst hilfreiche und aussagekräftige Bewertung zu verfassen?

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Gute Gründe Usability-Heuristiken zu verletzen – gibt es solche überhaupt?

Ja klar! Voraussetzung ist jedoch, dass die „guten Gründe“ aus „empirisch gesicherten Erkenntnissen“ abgeleitet werden. Erkenntnisse aus Wissenschaftsbereichen die etablierter und älter sind als die Usability-Forschung. Beispielsweise Erkenntnisse der Psychologie, einem Wissenschaftszweig, der sich zeitlich weit vor der Usability-Forschung mit dem Verhalten von Menschen beschäftigt hat und dies auch noch heute sehr erfolgreich tut. Wie kaum ein anderer Wissenschaftsbereich hat  […]

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Kreuzfahrten – die Reise beginnt online

Die Tourismusbranche wächst immer weiter im Internet. Aber nicht nur Hotels, Flüge und Pauschalreisen werden gern im Internet gekauft, sondern auch Kreuzfahrten. Zumindest eine erste Orientierung und Informationsbeschaffung erfolgt online und immer häufiger auch der Abschluss einer Kreuzfahrt selbst. Wir haben diese Entwicklung zum Anlass genommen, uns 4 Websites von Kreuzfahrten-Anbietern genauer anzusehen. Im Rahmen des eResult FUX-Analyzers wurden vier  […]

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Work Life Balance, erfolgreiche Weblogs und Kennzahlen – Linktipps zusammengestellt von Thorsten Wilhelm

Sich selbst als Person und das eigene Verhalten reflektieren, daraus Veränderungen ableiten und diese in die Tat umsetzen, das gehört für viele (leider) nicht zum Alltag. Die meisten von uns nutzen jedoch vor allem das Ende eines Jahres, um über sich, die Arbeit und ihr Privatleben nachzudenken. Da steht die Frage nach der Ausgeglichenheit zwischen Arbeit und Privatleben immer mal  […]

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Rund um Content Usability:
Zum Text-Targeting von Produktinformationen in Onlineshops

Immer mehr Shopbetreiber verpassen ihrer Webseite eine professionelle Optik, lassen sich beraten, was die Ergonomie angeht … und vergessen dabei leider allzu oft, sich um die Content Usability zu kümmern. Neben Performance, Produktsortiment, Pricing und Präsentation sind nämlich auch die Produkttexte wichtig, um einen Shopbesucher zum Kauf zu motivieren.

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„Das sieht ja ganz anders aus als vorher…“ – Wie man Nutzer auf einen Website-Relaunch vorbereiten kann

Stellen Sie sich doch einfach mal vor folgendes Szenario vor: Sie möchten sich – so wie jeden Freitag in der Mittagspause – im Netz über Wochenendtipps und Veranstaltungen in Ihrer Stadt informieren. Sie besuchen deshalb – so wie immer – das Online-Angebot Ihrer Stadt. Sie möchten sich also nun gerade mit den üblichen drei Klicks zu dem Veranstaltungskalender durchklicken –  […]

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Den Nutzer auch bei umfangreichen Abfragen nicht verlieren – zum Beispiel mit einer Speicherfunktion

Mit Prozessen und Formularen, die sich über mehrere Seiten erstrecken, werden Internetnutzer in Abhängigkeit von Kontext hin und wieder zwangsweise konfrontiert. So zum Beispiel wenn es um die Bestellung in einem Online-Shop geht. Noch komplexer werden die Abfragen dann, wenn es um Tarifvergleiche für Versicherungen oder Finanzdienstleistungen geht. Da eine Vielzahl von Daten benötigt wird, um ein Ergebnis zu erzielen,  […]

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Schenkende zum Eigenkauf motivieren – geht das?

Haben Sie da nicht auch schon einmal drüber nachgedacht: Wieso biete ich meinen Kunden nicht 10% Rabatt, wenn sie die Bestellmenge eines Produktes von 1 auf 2 erhöhen? Und: Wäre diese Maßnahme nicht vor allem dann interessant, wenn ich erkenne, dass es sich bei der Bestellung um ein Geschenk handelt? Dieser Ansatz für höhere Shop-Umsätze könnte funktionieren, wenn Schenkende selbst  […]

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Relevante Kennzahlen sind der Schlüssel zum (Online-)Erfolg! – Teil 3

Beitragsreihe: „Relevante Kennzahlen sind der Schlüssel zum (Online-)Erfolg!“ Teil 1 Teil 2 Teil 3 Die Betrachtung und Analyse relevanter Kennzahlen muss wichtiger Bestandteil der (Online-)Unternehmensentscheidungen sein. Nur so ist sichergestellt, dass die dort gewonnenen Erkenntnisse und Bewertungen in die zukünftigen Marketing- oder Sales-Maßnahmen einfließen und das Onlinegeschäft optimieren, aber auch, dass es Hinweise auf eine effizientere Nutzung der Offlinekanäle gibt.  […]

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„Bequem“, „hochwertiger Stoff“, „riecht komisch“ – Produkte durch Vergabe von Schlagworten bewerten

Warum liest man eigentlich Kundenbewertung? Völlig klar: Um sich einen Überblick darüber zu verschaffen, wie andere Käufer die Eigenschaften und Vor- und Nachteile eines Produktes bewerten, für das man sich selbst auch interessiert. Leider gestaltet sich die Sache mit dem „Überblick“ jedoch oft schwierig, denn hierfür muss man meistens viele Kommentare durcharbeiten, die ungefähr so aussehen: „Super Produkt! Bin total  […]

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