Kategorie: User Research

Nutzerfreundliche und wirkungsvolle FAQs: Good Practices und Tipps

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Die richtige Darstellung von FAQ auf Webseiten ist nicht einfach. Das hat Jens Jacobsen schon Anfang des Jahres verdeutlicht: Nutzer, die diese Seiten aufrufen, kommen mit einem bestimmten Problem dorthin und erwarten eine schnelle und unkomplizierte Lösung. FAQ-Seiten stellen daher für die Entwickler der Seite eine große Herausforderung dar: Viele Informationen müssen aktualisiert, verständlich gegliedert, übersichtlich und präzise aufbereitet werden  […]

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User Stories – weniger Schreiben, mehr Gestalten

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Jeder, der schon einmal ein Projekt mit mehr als drei, vier Leuten umgesetzt hat, kennt das Dilemma: Entweder, man verbringt viel Zeit damit, Dinge aufzuschreiben, oder es entstehen immer wieder Missverständnisse, die Zeit und Nerven kosten. Und dass Planung das ist, was erfolgreiche von gescheiterten Projekten unterscheidet, das hat sich mittlerweile herumgesprochen. Bei jedem Web- und Software-Projekt entstehen ungezählte Dokumente:  […]

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Onlineforschung: Ratingskalen – kommt zufrieden vor unzufrieden?

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Wird über die Verwendung von Ratingskalen diskutiert, so dreht sich die Debatte meist über die absolute Anzahl der Bewertungsstufen: gerade oder ungerade, und dann, 5 vs. 7 oder 6 vs. 8 Stufen? Was eher selten Gegenstand der Diskussion ist: Was steht eigentlich über Stufe 1? Ich stimme zu/bin zufrieden? Oder eher das Negativum: stimme nicht zu/bin unzufrieden?

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Neues aus dem UX Lab: Anregung zum Thinking Aloud, Realistische Aufgabenstellung und Eyetracking

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Zum Jahresende möchte ich Ihnen 3 Tipps mit auf den Weg geben, die Sie gerne zwischen den Jahren vertiefen können: Es geht um den Einsatz eines Videos zur Qualitätsverbesserung des Lauten Denkens bei Einzelexplorationen, 6 Möglichkeiten realistische Aufgaben in Usability-Tests zu stellen und um das neue Eyetracking-Buch von Jennifer Romano Bergstrom und Andrew Schall.

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Onlineforschung: Antworttendenzen, Durchklicker und Kontrollfragen

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Nachdem im Rahmen des qualitativen Produktmanagements bei eResult seit August auch wieder regelmäßig über methodische (Lab-) Highlights gebloggt wird, zieht das quantitative Produktmanagement natürlich nach und wird – ebenfalls alle 2 Monate – Neues und Wissenswertes zu quantitativen Methoden veröffentlichen. Wie auch in der Praxis wird der Fokus hierbei auf Online-umfragen liegen und mit diesem Thema möchte ich heute auch  […]

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FAQ-Pages – Good Practices verschiedener Anbieter

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FAQ-Pages sind bestenfalls eins: Überflüssig. Im Idealfall sollte eine Website bzw. ein Produkt aus sich heraus alle Fragen beantworten, die die Nutzer haben. In der Realität funktioniert das aber in den meisten Fällen nicht – und dann sollten die Nutzer mittels FAQ-Page möglichst schnell Antworten auf ihre Fragen finden, anstatt direkt den Kundenservice zu kontaktieren. Bei vielen FAQ-Pages handelt es  […]

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Customer Journey, User Experience, Maps und der umfassende Blick auf den Nutzer

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Jede erfolgreiche Site dreht sich ganz um den Nutzer. Daher haben wir UX-Experten eine ganze Werkzeugkiste voller Methoden, die Nutzer besser kennenzulernen. Eine, von der man in letzter Zeit immer wieder liest, ist die Customer Journey Map. Aber warum kommt diese so selten zum Einsatz? Und was bringt sie überhaupt? Im Folgenden stelle ich Ihnen kurz vor, was Customer Journey  […]

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Andere Länder, andere Seiten – Nationale Startseiten internationaler Unternehmen im Vergleich

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Unternehmen, die international agieren, bieten zumeist auch Websites für verschiedene Länder, Kulturen und Sprachen an. In der Regel steht am Anfang eine „Globale“ oder „Internationale“ Seite, die dann für einzelne Länder oder Kulturen im Detail angepasst wird. Dies geht bei scheinbar „banalen“ Dingen wie verschiedenen Sprachversionen los – aber auch Seitenaufteilungen, Content oder bestimmte Abläufe müssen oft für den internationalen  […]

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Persuasive Design: Webdesign mit Überzeugungskraft

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Das Handeln eines Webseiten-Nutzers wird durch das Design entscheidend beeinflusst. Wenn sich der User inhaltlich und optisch abgeholt fühlt, bleibt er länger auf der Internetseite und wechselt seltener zur Konkurrenz. Persuasive-Design-Elemente in der Online-Strategie zu integrieren, fördert die Verweildauer der Nutzer und steigert die Conversion-Rate. Der spezielle Design-Ansatz des persuasiven, also überzeugenden, Designs fokussiert auf die Zielausrichtung einer Website. Vorab  […]

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Card Sorting – mit dem richtigen Vorgehen zur verständlichen Informationsarchitektur

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Mit einer für den Nutzer verständlichen Informationsarchitektur steht und fällt der Erfolg einer Website. Daher ist bei der Entwicklung einer schlüssigen Struktur immer der Einbezug der Nutzer wichtig. Die ideale Methode hierfür ist ein Card Sorting. Card Sorting alleine führt nicht zum Erfolg Das Durchführen eines Card Sortings mit Nutzern führt nicht automatisch zu einer verständlichen Informationsstruktur. Weitere erfolgsrelevante Faktoren  […]

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