Usabilityblog ist ein Wissensportal mit Studien, Methodenbeschreibungen, Praxistipps und Interviews mit Experten zu den Themen Usability und User Experience.
…– What does your persona say, think, feel and do in regards to your product/service? Customer journey maps – how does your persona experience a product/service over time? Forces diagram…
» Weiterlesen…Verhaltensweisen der Kundinnen und Kunden. Sie wollen selbst die Kontrolle über ihre Customer Journey übernehmen, nahtlos von einem Gerät zum anderen wechseln und mit Unternehmen auf vielen Kanälen interagieren, während…
» Weiterlesen…besser zu verstehen, benötigt es einen Mix aus mehreren Methoden. Im Rahmen von Workshops wird die Customer Journey gemeinsam mit Produktmanagern, Sales- oder Marketing-Verantwortlichen und Entwicklern entwickelt. Diese Journey-Map wird…
» Weiterlesen…Kundenführung ist es, den Webseiten-Besucher so zu beeinflussen, dass seine Verweildauer signifikant gesteigert und die Customer Journey vortangetrieben wird. Der wichtigste Aspekt hierbei ist, das Vertrauen der relevanten Zielgruppe zu…
» Weiterlesen…Team passend ist. Beginnen Sie mit Personas (siehe Was würde Walter tun?), tasten Sie sich dann weiter vor mit Customer Journey Maps (siehe Customer Journey, User Experience, Maps) und testen…
» Weiterlesen…Customer Journey Maps erstellt werden müssen. Ebenfalls ist entscheidend herauszufinden, ob die aktuellen Vorstellungen der Zielgruppe auf Fakten oder auf Wünschen basieren. Wünsch-dir-was-Personas (also eine Ausrichtung auf eine Zielgruppe, die…
» Weiterlesen…Stimmung und weitere vorher definierte Aspekte aufzeichnen. Die einzelnen Punkte werden dann in einer Customer Journey Map zusammengefasst, so dass die Emotionen, problematischen Situationen und Veränderungspotenziale erkannt werden und als…
» Weiterlesen…Sofa aus auf dem Tablet gesurft. 2. Produkttrends Neben den Trends bei der Gerätenutzung sollte man auch alle weiteren Produkte im Auge haben, wenn diese in der Customer Journey der…
» Weiterlesen…designte Features zu testen. Fakt 10 Customer Journey Maps werden anhand von Personas angefertigt. Sie zeigen auf, wo und wie die Persona mit einem Produkt in Kontakt tritt, um zu…
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